Determinare la causa principale 5 Perché

iSixSigma ha introdotto un buon metodo per trovare la causa principale di un problema utilizzando 5 perché. Facendo ripetutamente la domanda "Perché" su un problema, puoi scavare nella radice della causa di un problema. Un altro vantaggio dell'utilizzo di questo metodo è che è possibile determinare la relazione tra le diverse cause di un problema. Ecco un buon esempio di utilizzo di 5 Whys:

Dichiarazione di problemi: i clienti sono scontenti perché vengono spediti prodotti che non soddisfano le loro specifiche.
1. Perché i clienti vengono spediti prodotti difettosi?
- Perché la produzione ha costruito i prodotti secondo una specifica diversa da quella concordata dal cliente e dal venditore.
2. Perché la produzione ha prodotto i prodotti con una specifica diversa da quella delle vendite?
- Perché la persona addetta alle vendite lavora in officina chiamando direttamente il responsabile della produzione per iniziare a lavorare. Si è verificato un errore quando le specifiche venivano comunicate o annotate.
3. Perché il venditore chiama direttamente il responsabile della produzione per iniziare a lavorare invece di seguire la procedura stabilita nell'azienda?
- Poiché il modulo "avvio lavoro" richiede l'approvazione del direttore commerciale prima che il lavoro possa iniziare e rallenti il ​​processo di produzione (o lo interrompe quando il direttore è fuori dall'ufficio).
4. Perché il modulo contiene un'approvazione per il direttore delle vendite?
- Perché il direttore delle vendite deve essere continuamente aggiornato sulle vendite per discutere con l'amministratore delegato.

In questo caso, sono stati richiesti solo quattro Whys per scoprire che un'autorità di firma con valore aggiunto sta contribuendo a causare un'interruzione del processo.

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