Il potere dimenticato della conversazione

La conversazione sta diventando un'arte perduta, sostituita da interminabili chiacchiere. Conversare è condividere idee e imparare gli uni dagli altri nel processo. Richiede ascolto e conversazione in egual misura. La conversazione è a senso unico. Tutte quelle persone che parlano all'infinito con i loro cellulari, i programmi di chat in TV, i sapientoni istantanei su qualsiasi argomento, tutti parlano senza fermarsi, ma raramente fanno una pausa per ascoltare. Viviamo circondati da continue chiacchiere che equivalgono a poco più della paura del silenzio.

Vai a qualsiasi riunione in qualsiasi organizzazione. Cosa scoprirai? Persone che passano il loro tempo tra il parlare e il pensare a cosa dire dopo. Le persone afferrano avidamente le parole di qualcun altro come la scusa per parlare da sole. Le decisioni prese prima della riunione hanno mai avuto luogo. Nessuno ascolta. Nessuno è aperto alla persuasione. I partecipanti sono informati per prendere posizione, indipendentemente da ciò che viene detto dopo il loro arrivo. Come i politici che stanno seguendo la linea del partito, hanno la bocca aperta e le menti strettamente chiuse.

Le persone non dicono nemmeno cosa significano quando parlano. I nostri eroi organizzativi sono come John Wayne, tipi forti e silenziosi, che si nascondono dietro l'esterno dell'azione. Nel “Conversazione: come parlare può cambiare la nostra vita,” Pubblicità

Theodore Zeldin usa il dialogo di un film di John Wayne per chiarire il punto. Quando l'eroina dice a Wayne, “Non hai bisogno di nessuno tranne te stesso,” poteva facilmente parlare con un dirigente in una società.

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“Voglio una donna che ha bisogno di me,” Wayne risponde. Sembra tutto di lui. Ma quando l'eroina indossa un abito sexy per attirare la sua attenzione, tutto quello che può dire è, “Indossi quelle cose e ti arresterò.”

“Pensavo non lo avresti mai detto,” lei risponde Pubblicità

“Che cosa?”

“Che tu mi ami.”

“Ho detto che ti arresterò.” Pubblicità

“Significa la stessa cosa. Lo sai. Semplicemente non lo dirai.”

I leader di action-man (e action-woman) dimostrano la loro superiorità con l'aggressività. Non hanno bisogno di ascoltare, e non possono essere persuasi se non con un'aggressione più grande della loro. La conversazione non ha posto nelle loro vite. Chi ha bisogno di parlare quando c'è un'azione da fare? Chi ha bisogno di persuadere gli altri quando puoi manipolarli o costringerli o (come i politici in tutto il mondo) usare trucchi sporchi per screditarli?

La conversazione è il contatto personale, l'incontro delle menti in una ricerca reciproca su cosa sono la vita e il lavoro e come dovremmo occuparci di entrambi. Si sta avvicinando agli altri con una mente aperta e pronta comprensione per le loro preoccupazioni, non solo le nostre. Quando le persone conversano, un cambiamento di opinione è sempre possibile. Cosa succederebbe se politici e leader iniziassero a conversare, invece di gridare slogan politici pre-preparati? Potrebbe esserci la possibilità di mettere i bisogni della nazione nel suo insieme prima di interessi ristretti e settoriali? Pubblicità

La conversazione è l'ultima attività di interesse umano, al lavoro o al di fuori, che ti porta in contatto diretto con le persone in tutta la loro complessità e vulnerabilità. È anche il miglior rimedio per il senso di alienazione dalla società che è la causa alla base di atti di vandalismo, crimine e terrorismo.

La gente vuole soprattutto essere ascoltata; avere gli altri ascoltarli - davvero ascolta - e capire i loro bisogni e preoccupazioni. Se vuoi attirare e mantenere buoni dipendenti, se vuoi mantenere buoni clienti, se vuoi solo avere una vita di qualità migliore, taglia le chiacchiere e inizia una conversazione. Cambierà il tuo mondo.

Adrian Savage è un inglese e un uomo d'affari in pensione che vive a Tucson, in Arizona. Puoi leggere i suoi pensieri quasi tutti i giorni su The Coyote Within e Slow Leadership, il sito per chiunque voglia riportare il divertimento e la soddisfazione al lavoro di gestione.