Stili di gestione dei conflitti per una comunicazione efficace sul lavoro

Ovunque siano gli esseri umani, ci sarà sicuramente conflitto. Indipendentemente dall'istituzione, che si tratti di un'organizzazione religiosa, di una fraternità, di un club, di un posto di lavoro o di un gruppo di amici, può verificarsi un conflitto.

La buona notizia è che il conflitto è necessario per la crescita, lo sviluppo e il successo. La cattiva notizia è che, al momento, il conflitto raramente si sente bene.

Esistono diversi stili di gestione dei conflitti che consentono una comunicazione efficace a casa e al lavoro. Lo stile di gestione dei conflitti predefinito è probabilmente quello che hai imparato a casa o mentre crescevi. La sfida è avere abbastanza autocoscienza per valutare in modo efficace se il proprio stile di gestione dei conflitti individuale è produttivo.

Da molti anni di terapia e di coaching esecutivo, ho imparato che ognuno di noi ha un bambino interiore o una persona ombra sottosviluppata, ea volte il bambino interiore sperimenta un conflitto con il bambino interiore degli altri.

Altre volte, abbiamo profonde differenze filosofiche sulla visione o il percorso per l'esecuzione di una visione. Eppure, mi è stato insegnato che le persone entrano nelle nostre vite - di nuovo se al lavoro, a casa o in un'organizzazione sociale - per insegnarci le aree in cui abbiamo bisogno di crescere. Pertanto, il conflitto è inevitabile.

Sommario

1. 4 stili di gestione dei conflitti per una comunicazione efficace sul lavoro
   • 1. Sii proattivo
   • 2. Sii chiaro
   • 3. Fai una richiesta
   • 4. Capire quando accomodarsi e quando scavare
2. 3 potenti strategie di gestione dei conflitti
3. La linea di fondo
4. Altre risorse sulla comunicazione sul posto di lavoro

4 stili di gestione dei conflitti per una comunicazione efficace sul lavoro

Per una comunicazione efficace sul lavoro, raccomando i seguenti stili per gestire correttamente i conflitti:

1. Sii proattivo

Nelle comunicazioni di crisi, consiglio spesso a clienti e colleghi che, prima che una situazione si trasformi in una vera e propria crisi, ci sono frequentemente segnali di allarme. La mancata osservanza e l'intervento su bandiere rosse e segnali di allarme portano a crisi. Pubblicità

Per affrontare in modo appropriato i conflitti sul posto di lavoro, raccomando che i leader e il personale siano il più proattivi e preventivi possibile. Nel momento in cui capisci che qualcosa è fuori, indagare.

In alternativa, se ritieni che un problema sia in agguato, affrontalo preventivamente. Cambia rotta. Scegli un percorso diverso. La cosa peggiore che puoi fare è fingere che un fuoco non sia un fuoco o che un tizzone non abbia il potenziale per diventare più grande se alimentato.

2. Sii chiaro

Abbiamo tutti sentito il feedback di inserire un feedback negativo tra due positivi. Non sono sicuro di ciò che provo per questa raccomandazione perché può creare confusione. Se c'è un conflitto sul posto di lavoro, amorevolmente ma direttamente delinea il problema. Non aspettare fino al punto che sei frustrato, perché è controproducente. Ho fatto questo errore innumerevoli volte.

Per una preoccupazione per i sentimenti degli altri, sono rimasto in silenzio solo per raggiungere un punto critico della frustrazione. Quando finalmente scaricai ciò che sentivo, fu travolgente e, in alcuni casi, distruttivo. Se fossi stato disposto a dire la verità prima, avrei potuto offrirlo in un modo che fosse costruttivo e utile.

Indica in particolare ciò che stai vivendo e l'impatto che ha su di te, sul team e sull'organizzazione. Non ci dovrebbe mai essere confusione. Se lavori in un ambiente in cui l'essere diretto non è valutato, dovrai valutare ciò che è più importante: essere in linea o essere efficace.

3. Fai una richiesta

Quando sperimenti un conflitto sul lavoro, assicurati di fare una specifica richiesta di comportamento che vorresti vedere modificata. Oltre a delineare come le azioni di una persona possono aver avuto un impatto su di te, aiuta la persona citando una richiesta specifica per ciò che lui o lei può fare andando avanti.

Se le tue conversazioni iniziano e si fermano su ciò che una persona ha fatto di sbagliato, quell'individuo non avrà modo di migliorarlo e potrebbe finire per risentirti o per evitarti se la persona non sa come cambiare. Pubblicità

Descrivi come le azioni dell'altra persona ti hanno colpito e poi fai una richiesta corrispondente, come:

“Mi disturba quando mi parli in questo modo, e mi piacerebbe chiederti di non usare parolacce quando ci impegniamo l'un l'altro.”

O,

“Questo è un po 'imbarazzante, ma apprezzo il nostro rapporto di lavoro e mi piacerebbe condividere qualcosa con voi. Ho notato che sei regolarmente in ritardo per le riunioni. Questo interrompe il mio programma e mi porta anche a credere che non valuti il ​​nostro tempo insieme. Possiamo concordare che sarai in orario per tutte le riunioni o che il nostro incontro verrà annullato se hai più di otto o dieci minuti di ritardo?”

4. Capire quando accomodarsi e quando scavare

La collega, scrittrice di Lifehack.org, Margaret Olatunbosun, osserva che tra i molti stili di gestione dei conflitti ci sono l'evitamento, l'accomodamento, il compromesso e la collaborazione.

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L'evitare è quando ti rifiuti di affrontare e affrontare una sfida. L'alloggio è quando si cerca di accogliere desideri e desideri altrui, anche con l'esclusione delle proprie esigenze e preferenze. Il compromesso è quando ciascuna parte offre e accetta mutue concessioni, e la collaborazione si verifica quando entrambe le parti cercano un accordo vincente contro una vincita a tutti i costi..

A seconda del conflitto in atto, sceglierai uno di questi stili di gestione dei conflitti. In caso di interruzione dell'etica o di abuso o molestia, non si dovrebbe cercare di scendere a compromessi con la parte responsabile; invece, ti consigliamo di scavare e intraprendere azioni correttive per garantire un ambiente di lavoro sicuro e solidale. Pubblicità

Il punto è sviluppare la saggezza e l'acume per sapere quale strategia impiegare in varie situazioni.

3 potenti strategie di gestione dei conflitti

Ora che comprendi gli stili di gestione dei conflitti che supportano una comunicazione efficace, esaminiamo alcune strategie che supporteranno lo sviluppo e la crescita professionale.

1. Cerca prima di capire

Quando lavoro con nuovi clienti e colleghi, sottolineo l'importanza di sviluppare una relazione con i media. Credo sia molto più difficile criticare gli altri o portarli fuori dal contesto quando li conosci.

Lo stesso è vero sul posto di lavoro. Quando hai un disaccordo, cerca di capire veramente il punto di vista dell'altra parte. Cerca di capire cosa rende la persona un individuo; conoscere il retroscena della persona e la sua narrativa personale.

Quando capisci l'individuo, è meno probabile che tu ti metta sulla difensiva su ogni minimo percepito. Inoltre, capisci che i conflitti si verificano raramente in una situazione attuale, ma sono al culmine delle sfide.

2. Prega per la persona con cui stai avendo conflitti

Senza fallire, è difficile mantenere il rancore o vedere l'umanità negli altri quando si prega per loro. Non ho intenzione di dirti che è facile. Quando qualcuno ti innesca o ti turba, l'ultima cosa che molti di noi vogliono fare è spendere energia inviando alla persona buoni pensieri o desideri.

Una volta ho lavorato con un collega che era incredibilmente sbrigativo e noto per non aver risposto alle e-mail, alle telefonate o ai messaggi di testo. Oltre ad essere non reattivo, il membro del team era scortese. Ho lavorato con lui per anni e profondamente non gradivo la sua mancanza di responsabilità. Ad un certo punto, la nostra relazione ha raggiunto un punto critico e ho pregato attivamente che lui o io trovassimo un nuovo lavoro. Pubblicità

Qualcuno ha suggerito di pregare per lui. All'inizio mi sembrava strano pregare per qualcuno che mi rendeva difficile la vita. Ma ho insistito. Poi improvvisamente, ho sviluppato una sincera preoccupazione e comprensione per il mio collega. Sono diventato solidale con lui. Questo mi ha permesso di mettere le nostre differenze nel contesto e sviluppare un migliore rapporto di lavoro con lui.

3. Prova a parlare la lingua della persona

La comunicazione è una delle abilità più potenti dell'universo. Attraverso il linguaggio, puoi creare o decifrare mondi. Attraverso il linguaggio, puoi acquisire un amico o diventare un nemico per tutta la vita. Nel suo libro Parole che funzionano, Frank Luntz sottolinea l'importanza di anticipare ciò che gli altri ascoltano in base alla scelta delle parole.

Se stai tentando di influenzare una persona o risolvere un conflitto, parla la lingua dell'altra persona. E no, non intendo letteralmente. Voglio dire, parlare in un modo che aumenta la probabilità che la persona con cui ti stai impegnando si senta ascoltata e rispettata.

La linea di fondo

La gestione dei conflitti è probabilmente uno dei set di competenze più importanti in entrambi gli ambienti professionali e personali. Le persone che possono affrontare il conflitto a testa alta e lavorare su di esso senza bruciare ponti potranno godere di relazioni positive e di successo nella carriera.

Qui spera che questo articolo migliori la tua capacità di navigare nel mondo, un conflitto alla volta.

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Credito fotografico in primo piano: Brooke Cagle tramite unsplash.com