Un ottimo modo per dare feedback Due stelle e un desiderio

Qualcuno mi ha detto che ero molto povero nel criticare, ma ho subito sottolineato che si sbagliavano di grosso. Questo piccolo scherzo rivela una verità: non ci piace essere criticati. Possiamo facilmente diventare difensivi e questo ci rende difficile accettare il feedback che abbiamo sentito. Lo stesso vale per le persone con cui abbiamo a che fare a casa, in situazioni sociali o in ufficio. Ma come puoi criticare senza turbare l'altra persona?

Due stelle e un desiderio

Come genitori, amici o padroni dobbiamo spesso dare un feedback critico, quindi come possiamo farlo in un modo che non si contrapponga all'altra persona, ma invece li aiuti a migliorare? Ecco un metodo che funziona bene in quasi tutte le circostanze: si chiama due stelle e un desiderio. Diciamo che il piccolo Johnny ha una scrittura terribile. Il suo insegnante potrebbe criticarlo e dirgli di lavorarci su. O lei potrebbe dire qualcosa del genere: “Johnny, le tue storie sono molto interessanti e descrivi i personaggi molto bene. Ma vorrei poter leggere più facilmente la tua scrittura.” Comincia con due elementi di lode (e tutti ci piace sentirlo) e poi inquadra la critica in una forma "I wish" piuttosto che in una forma "You must". Johnny si sente bene per il feedback e apprende un modo per rendere le sue storie ancora migliori. Pubblicità

Allo stesso modo, diciamo che devi castigare un collega o un subordinato al lavoro per presentare regolarmente rapporti in ritardo. La maggior parte dei manager direbbe qualcosa del tipo: “Jane, le tue ultime tre relazioni sono arrivate in ritardo. Puoi per favore portarmeli in tempo, d'ora in poi.” Usando due stelle e un desiderio che potresti dire, “Jane, i tuoi rapporti sono veramente accurati e utili per me, ma vorrei che te li portassi in tempo. Questo sarebbe davvero d'aiuto.” Quale approccio pensi che sia più probabile che venga accettato da Jane e convincerla a cambiare? Il feedback positivo agisce come lo zucchero sulla pillola delle critiche e lo rende molto più facile da inghiottire. Pubblicità

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Spiega l'impatto

Un altro suggerimento su come dare feedback è quello di spiegare l'impatto del comportamento. Nell'ultimo esempio è possibile espandere il commento come segue: “Jane, i tuoi rapporti sono veramente accurati e utili per me. Sono molto importanti perché aiutano l'azienda a prendere decisioni accurate sugli stock e sugli acquisti. Ma vorrei che tu me li portasse in tempo perché quando sono in ritardo mi mette in una posizione difficile negli incontri di gestione settimanali e rende difficile per il team prendere le giuste decisioni di acquisto.” Spiegando le conseguenze della condotta di Jane, le dai un motivo più potente per cambiare rispetto a quando le hai appena chiesto. Pubblicità

Rendi lode

Allo stesso modo, dovresti descrivere l'impatto quando dai un feedback positivo. Come capo dovresti lodare ogni volta che puoi. È bello avere la possibilità di dire, “Ottimo lavoro, Jim!” Ma è ancora meglio espanderlo e dire, “Ottimo lavoro, Jim. C'era il rischio che avremmo perso quel cliente, ma il modo in cui hai gestito la situazione l'ha trasformato completamente.” Molte persone si sentono timide nel lodare un collega, ma è una cosa molto positiva da fare ed è semplice come dire, “Pensavo che avessi sollevato alcuni punti davvero positivi dell'incontro e che ci hai aiutato a concentrarci sul problema chiave della soddisfazione del cliente.”

La prossima volta che senti di dover criticare qualcuno, inizia dando loro qualche lode. Prova le due stelle e un approccio di desiderio - porterà a un risultato migliore per loro e per te.

Credito fotografico in primo piano: Ed Yourdan via flickr.com