10 modi in cui i leader di successo gestiscono abilmente la crisi

“Quando è scritto in cinese, la parola "crisi" è composta da due caratteri. Uno rappresenta il pericolo e l'altro rappresenta un'opportunità.” - John F. Kennedy

Se stai affrontando una crisi, ce ne sono molti che riesci a gestirlo con abilità e ad uscirne vivo. Ecco 10 modi affidabili in cui i leader di successo gestiscono una crisi.

1. Affrontano cattive notizie

Il primo passo è riconoscere che c'è una crisi. Molto spesso, i problemi vengono trascinati sotto il tappeto fino a quando non è troppo tardi e l'emergenza può sfuggire al controllo. La prima cosa da fare è riunire la squadra e esaminare le possibili cause. Tutti i membri del team devono impegnarsi a dire la verità. Affrontare la realtà è il primo passo per superare qualsiasi crisi. Non gira la verità.

Un esempio eccellente è Winston Churchill durante la seconda guerra mondiale. Sapeva che alcune cattive notizie potevano essere filtrate e lui potrebbe non esserne consapevole. Questo è il motivo per cui ha creato un "dipartimento delle notizie negative". Pubblicità

2. Sanno che le cose potrebbero peggiorare

I leader di successo sanno che le misure correttive di emergenza potrebbero non essere sufficienti. Devono pianificare lo scenario peggiore. Questo può significare intraprendere un'azione radicale che garantirà un turnaround sostenibile. I licenziamenti devono essere fatti. Potrebbe esserci un bisogno urgente di ottenere consulenza legale e / o cambiare la politica di pubbliche relazioni. Nel complesso, sanno che dovranno essere impegnati, disciplinati e, soprattutto, coraggiosi.

3. Assicurano che non ci sia interruzione della comunicazione

Una cattiva comunicazione in un'azienda può avere effetti devastanti. Molti membri del team possono trattenere o semplicemente non inoltrare messaggi per vari motivi:

• Le aspettative non sono chiaramente definite, quindi i problemi apparentemente minori vengono ignorati
• Uso improprio di dati su un prodotto difettoso
• Sovraccarico di informazioni può portare a trascurare i messaggi
• Una mentalità 'noi contro loro' ostacola la comunicazione
• Alcuni dipendenti temono la retribuzione se menzionano un problema.
• Alcuni manager possono ignorare l'input perché sanno tutto

Il manager di successo assume l'incarico di "gestione delle sorprese (NSM)" assicurandosi che la comunicazione sia sempre aperta.

4. Sanno quando fare sacrifici

Incoraggiare e motivare la squadra a superare la crisi può significare sacrifici. Il leader di successo prenderà l'iniziativa facendo il primo sacrificio e poi incoraggerà i membri del team a fare altrettanto. Pubblicità

5. Mobilitano la loro squadra ispirandoli

“Ci si aspetta che i dipendenti (siano) "dedicati, professionali, precisi ed etici".” - Larry Slate

I manager di successo guidano con l'esempio. Ci possono essere cambiamenti drastici da apportare. Sanno come adeguare procedure, politiche e obiettivi in ​​linea con l'emergenza. Essendo dedicati e professionisti in ogni momento ispireranno e motiveranno la loro squadra a essere la stessa.

6. Sanno come adattare il loro stile di gestione

A volte è necessario apportare cambiamenti immediati e adottare uno stile di leadership più autocratico. Ci sono vantaggi nel risparmio di tempo e nel salvataggio dell'azienda dal disastro. Il lato negativo di questo è che non ci sarà alcuna consultazione. Ciò potrebbe causare difficoltà nel costruire fiducia, rispetto e dedizione tra i membri del team.

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Daniel Goleman nella Harvard Business Review afferma che i leader di successo possono cambiare il loro stile di gestione per adattarsi alla situazione. Egli cita stili diversi da quelli autorevoli o coercitivi in ​​una delle estremità dello spettro all'affiliato e democratico all'altra estremità. Essere in grado di cambiare stile è il marchio di un leader di successo, secondo Goleman. Pubblicità

7. Sanno come costruire la fiducia

Se leggi il libro di Robert Papes Gestione durante una crisi economica, noterete quanta enfasi ha posto sulla costruzione della fiducia tra la squadra. Questo è il marchio di un leader di grande successo e lo manterrà in buone condizioni quando si profila una crisi. Egli menziona quanto sia importante essere giusti, aperti, mantenere le promesse e trattare le persone con dignità e rispetto.

8. Sanno come comunicare con i media

“Non ci può essere una crisi la prossima settimana. Il mio programma è già pieno.” - Henry A. Kissinger

Inevitabilmente, se la tua azienda è nel mainstream, dovrai essere in grado di comunicare efficacemente e lasciare che il pubblico e le parti interessate sappiano cosa sta succedendo. Il capo saggio saprà come rispondere alle domande dei media:

• Evitare l'uso di gergo o linguaggio lanuginoso
• Mira alla chiarezza
• Sii fiducioso e parla alla telecamera con un forte contatto visivo
• Non usare mai 'nessun commento' in quanto potrebbe essere interpretato come un tentativo di nascondere qualcosa
• Riduci le disfluenze come "ah" e "um"

9. Non hanno paura di provare nuove strategie

“Guida la crisi - o la crisi ti condurrà!” - Alfred J. Lichte (generale 4 stelle dell'aeronautica in pensione)

I leader intelligenti sanno che le situazioni disperate richiedono nuove strategie audaci. Non lasciano che la paura li distragga. Questo può comportare un miglioramento dei sistemi o dell'innovazione. Sanno che la velocità sarà fondamentale e non hanno paura di muoversi in modo deciso.

10. Sono fiduciosi e ottimisti

Se un leader di successo è emotivamente intelligente, lui o lei sarà in grado di guidare la squadra con grande empatia. Sarà in grado di irradiare energia con un atteggiamento ottimista.

Un esempio di un leader di successo in una crisi è stato il sindaco di New York, Rudy Giuliani, durante il disastro dell'11 settembre. È stato in grado di dimostrare che la leadership era in controllo e che era di vitale importanza per le persone che si trovavano in stato di shock. Ha comunicato chiaramente su base giornaliera. Era visibile e dimostrava un approccio pratico che era molto rassicurante.

Facci sapere nei commenti come tu o il tuo manager avete affrontato con successo una crisi. Pubblicità

Credito fotografico in primo piano: manager donna / Pixabay tramite pixabay.com