10 modi pratici per affrontare le persone difficili ovunque

Che tu abbia a che fare con un cliente maleducato, un vicino ingiusto o un capo esigente, può essere difficile sapere come affrontare le persone difficili. Ecco alcune strategie che puoi utilizzare per ridurre lo stress e aumentare la probabilità che tu ti senta a posto.

1. Ascolta cosa hanno da dire

Spesso, la volontà di ascoltare può fare molto quando ti stai chiedendo come affrontare le persone difficili. Consenti alle persone difficili di condividere la loro opinione. Dimostra che sei disposto ad ascoltare facendo contatto visivo, facendo domande e mostrando interesse per ciò che hanno da dire.

2. Mettere un limite di tempo su quanto tempo possono sfogare

Ascoltare, tuttavia, non significa che devi ascoltare per ore e ore. Invece, poniti un limite di tempo su quanto a lungo sei disposto ad ascoltare sfoghi di persone difficili. Permettere loro di ripetere se stessi più e più volte non è probabile che sia di aiuto nel diffondere la situazione. Pubblicità

Metti in chiaro che hai sentito quello che hanno da dire e che non vuoi essere sottoposto a sentire tutte le loro lamentele ancora e ancora. Invece, prova a spostare la conversazione in avanti in modo diretto, ma educato.

3. Non acconsentire semplicemente a tutto ciò che dicono

Non annuire semplicemente in accordo a tutto ciò che le persone difficili dicono. Altrimenti, penseranno che tu sia sulla stessa pagina. Invece, sii disposto a dire che non sei d'accordo, ma fallo in modo rispettoso.

4. Parla fino a condividere il tuo punto di vista

È importante parlare in un punto abbastanza precoce della conversazione per chiarire che si condivide un diverso punto di vista. Evita di interrompere, ma invece, trova una pausa nella conversazione per dire, “Questo è il modo in cui lo vedo.” Quindi spiega il tuo punto. Pubblicità

5. Attenersi ai fatti

Imparare a trattare con persone difficili spesso significa attenersi ai fatti. Evita di dire cose soggettive come, “Non dovresti avere ... ” o “Era fuori luogo.” Invece, indica i fatti e rimani il più obiettivo possibile sull'ordine degli eventi.

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6. Lavora la soluzione

Evita di concentrarti troppo sul problema. Non è necessario dare la colpa, ripetere continuamente il motivo per cui è stato sbagliato, o semplicemente sottolineare ripetutamente il negativo. Assumersi la responsabilità del proprio comportamento e quindi indirizzare la conversazione verso una soluzione.

Suggerire diversi possibili modi per risolvere il problema. Invita le persone difficili a fare lo stesso. Prova a cercare una soluzione su cui tutti possano essere d'accordo. Pubblicità

7. Comportati con rispetto

Non importa quanto sia difficile la conversazione, mantenere un comportamento rispettoso in ogni momento. Non puoi controllare come l'altra persona si comporta o reagisce, ma puoi controllare il tuo comportamento. Lascia che la conversazione sia in grado di tenere la testa alta, sapendo che ti sei comportato nel modo più professionale possibile.

8. Accetta di non essere d'accordo

A volte non sarai in grado di concordare una soluzione e ha senso accettare semplicemente di non essere d'accordo. Se siete entrambi su due lati opposti della recinzione e nessuno dei due è interessato a cambiare idea, non c'è bisogno di perdere tempo a cercare di convincere l'un l'altro a pensare in modo diverso.

9. Non cavalcare a ogni richiesta

Solo perché le persone difficili diventano esigenti o aggressive, non significa che devi fare ciò che dicono. In effetti, il cedere può rafforzare le loro tattiche. Sii disposto a dire di no quando le persone difficili fanno richieste irragionevoli. Pubblicità

10. Terminare la conversazione se necessario

Se la conversazione diventa brutta, sii pronto a finirla. Non permettere a qualcuno di diventare minaccioso o verbalmente offensivo. Invece, chiarisci che non sei disposto a tenere conversazioni con persone che ti trattano in modo irrispettoso.