Uso e abusi di gergo

  • Ronald Chapman
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Nel “Sentenze di morte: come i cliché, le donnole e le parole di gestione sono strane nella lingua pubblica,” Don Watson mostra come gli affari di parlare in BS stanno invadendo tutto, dalle scuole pubbliche alle chiese. Un articolo sulla rivista Newsweek chiamato “Attacco delle parole Weasel,” include e intervista con l'autore. In esso, Watson dice:

“Siamo tutti clienti. Anche la CIA parla di avere clienti interni. Sono abbastanza sicuro che in un'altra iterazione, l'esercito parlerà di clienti nemici. Una volta che decidono che siamo tutti clienti, le conseguenze per le relazioni di base nella società civile non sono buone. Penso che le vecchie civiltà lo faranno, e non so perché tutti noi dobbiamo essere clienti, per non parlare di clienti stimati. È persino entrato nella religione. St. Martin-in-the-Fields [la chiesa anglicana] a Londra ora ha una dichiarazione di missione in due punti sul davanti. Il loro primo punto è il dovere verso Dio e la carità cristiana e il secondo è quello di fornire l'eccellenza nell'ospitalità. Per [secoli] hanno fatto la carità e ora lo è “eccellenza nell'ospitalità.”

Watson crede che le persone abbiano deciso di vivere in un'economia, non in una società, e questo linguaggio vago e sopraffatto è diventato così comune nelle vite professionali delle persone che lo portano a casa anche con loro.

Il gergo crea dipendenza. È anche utile e innocuo al suo posto. Quel posto è tra le persone che condividono una competenza o esperienza definita. All'interno di gruppi qualificati o professionali, dai medici agli idraulici, il gergo è un modo sensato per discutere di cose che si applicano alla loro sfera di conoscenza. Dove non puoi spiegare cosa intendi succintamente nel linguaggio ordinario, un termine speciale che tutti all'interno di quel gruppo capiscono diventa essenziale. Fin dai pastori biblici e oltre, termini speciali come “montoni” (pecore maschi castrate) sono state usate e accettate. Se un medico parla con un altro medico di vasodilatazione, entrambi sanno esattamente cosa si intende. Pubblicità

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Il problema di cui soffriamo oggi, nel mondo degli affari e altrove, è l'uso del gergo e la consulenza di persone che non sanno cosa significano esattamente, né si aspettano che quelli che stanno parlando capiscano. In effetti, questo è spesso il punto: usare un linguaggio che speri ti faccia sembrare un esperto prima di un pubblico non esperto. È diventato associato ai consulenti aziendali perché così tante di queste figlie pretendono di sapere che non hanno. È conosciuto come “mantenendo un passo avanti al cliente.” Finché conosci una frazione in più del tuo cliente, sei l'esperto.

Politica, con la sua “tuttologo” e i portavoce delle pubbliche relazioni, è un'altra fonte primaria della tendenza diffusa a usare il linguaggio per mascherare o confondere. Così è la necessità per i politici di nascondere il pensiero pigro o la dipendenza da interessi speciali. Dal momento che i media sono intrisi di esperti che fingono di sapere e di politici che cercano di suonare bene, mentre non dicono nulla di pericoloso, non è certo sorprendente parlare di business e la consulenza di BS si sta diffondendo come una pandemia. Pubblicità

La risposta sta nelle tue mani e nella mia. Se ci rifiutiamo di accettare parole di donnola da altri e insistiamo nel dire cosa intendiamo in termini chiari, anche i marketers (alcuni dei peggiori trasgressori) smetteranno di inzupparci in BS. È perché pensano che i consumatori siano assunti da affermazioni insignificanti “incentrato sul cliente” o “guidato dalla qualità” che usano questi termini. Parlare è più economico che fare qualsiasi cosa per migliorare la qualità o il servizio. È ora che chiariamo che siamo costosi e che la valuta che devono utilizzare per acquistare la nostra attenzione non è la gestione o la BS. È un linguaggio onesto e comprensibile supportato da un'azione chiara.

Adrian Savage è un inglese e un uomo d'affari in pensione che vive a Tucson, in Arizona. Puoi leggere i suoi pensieri quasi tutti i giorni su The Coyote Within e Slow Leadership, il sito per chiunque voglia riportare il divertimento e la soddisfazione al lavoro di gestione. Pubblicità




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