Il cliente sorridente sei tu!

Lifehack per il giorno: Rendi la tua esperienza di servizio al cliente enormemente migliore solo per il costo della tua attenzione.

Ecco un esempio.

Nel soddisfare le esigenze della mia attività di coaching, volo spesso tra le isole tra le quattro isole più grandi e popolate delle Hawaii. Ho accumulato abbastanza miglia per accedere normalmente alle selezioni di sedili anteriori anteriori con le mie prenotazioni online, e le mie abitudini di guerriero della strada sono abbastanza sintonizzate a questo punto; Sono pronto per scavare in un lavoro mobile che ho confezionato per andare in pochi secondi a sistemarmi sulla sedia e allacciarmi la cintura di sicurezza. Pubblicità

Quando l'assistente di volo inizia il briefing sulla sicurezza, mi trovo bene nel lavoro di progetto che ho portato con me. Tuttavia, una volta che si presentano nel briefing, interrompo qualsiasi cosa stia facendo, guardo attentamente e offro loro un pubblico.

All'inizio stanno semplicemente analizzando distrattamente le mozioni, perché lo hanno fatto cento volte prima a decine di persone che non le prestano attenzione. Sono più simili ai robot automatici che respirare gli esseri umani, tranne che il loro disagio è così visibile. Stanno correndo attraverso di esso per sfuggire alla noia e all'umiliazione di tutto ciò appena possibile, e le loro accelerazioni non corrispondono alla voce sopra gli altoparlanti della cabina intesi ad accompagnarli. Possono fare le cose più inconsapevoli a metà strada, come masticare un ciuffo di capelli che si muovono sulle loro labbra, grattarsi il naso, o accigliare apertamente un passeggero che li ha irritati, così sicuri di quello delle dozzine di persone che li fronteggiano tutti gli occhi sono girati.

A volte sono diventati così di legno nella loro autoconservazione che non si accorgeranno mai che li sto osservando, nonostante la mia scelta di posti a sedere in quello che dovrebbe essere il loro punto di vista più diretto. Completamente ignari della voce che parla ancora della tessera di sicurezza nelle nostre tasche, stanno cercando di restituire le loro maschere di ossigeno e altri oggetti di scena al cestino sopraelevato dove vengono nascosti, perché ciò segnerà la fine dell'intera cosa sgradevole per loro . Pubblicità

Tuttavia quando si accorgono che guardo e sorrido a loro, succede qualcos'altro. L'effetto è sempre lo stesso.

Inizialmente, continuano allo stesso facciamola finita ritmo, e i loro occhi guardano con attenzione per vedere se saranno in grado di tenere il mio o no. Riconosco il loro sguardo, e continuo a sorridergli, ora un po 'più luminoso, e si rendono conto in fretta del fatto incredibile che non sono altrettanto annoiato quanto loro: in realtà ho fermato il mio lavoro, il mio sembra importante lavoro, prestare attenzione! Stupefacente; Io davvero sono guardando e ascoltando.

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Ora loro sorridono e cominciano a rallentare. Il robot scompare e posso vedere il calore del loro stesso spirito umano iniziare a travolgerli. Comincio a capire perché questa persona è stata assunta come volto attraente della compagnia aerea, e per i prossimi momenti la loro Aloha è emerso per crogiolarsi nella sua gloria. Il briefing sulla sicurezza è diventato di nuovo importante. Essi sono diventati di nuovo importanti, e l'intera dinamica è cambiata. Pubblicità

Qual è stata la differenza? Ero. Non io specificamente, ma la mia attenzione e il mio rispetto per quello che stavano facendo. Noi come clienti possiamo fare la differenza nel mondo; possiamo effettuare le esperienze di servizio clienti calorose e gentili che vogliamo dal modo in cui noi stessi ci impegniamo e partecipiamo a loro.

Amo quando riesco a raggiungere questo punto luminoso nella monotonia della giornata di un assistente di volo. I minuti sono così pochi e il risultato è così grande. L'intero volo sembra andare molto meglio dopo. I voli interislandici hawaiani sono a malapena più lunghi di 45 minuti per tratta, ed è raro che io abbia bisogno di qualsiasi servizio. Tuttavia, in caso di necessità, puoi essere sicuro di essere servito bene; il mio assistente ora sorridente sta guardando per essere sicuro di farlo.

In questo periodo festivo, in cui il servizio clienti è sempre più difficile da trovare nella frenesia dei momenti di maggiore affluenza dello shopping, aiuta quelli che ti servono a sentirti interessato a quello che fanno. Puoi anche far accadere la tua magia. Pubblicità

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Rosa Say

è l'autore di Gestire con Aloha, portando i valori universali delle Hawaii all'arte del business e il blog Talking Story. È la fondatrice di Say Leadership Coaching, una società dedicata a portare la nobiltà alle arti del management e della leadership. Per maggiori informazioni sulle idee di Rosa, fai clic sulle sue colonne del giovedì negli archivi; troverai il suo indice nella colonna di sinistra di www.ManagingWithAloha.com

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