Ascolto attivo - Un'abilità che tutti dovrebbero padroneggiare

Ascoltare è probabilmente l'elemento più importante della comunicazione interpersonale. La nostra capacità di ascoltare bene influisce sulla qualità di tutte le nostre relazioni, e non solo a casa con la nostra famiglia e gli amici, ma può anche influenzare le nostre relazioni e interazioni sul lavoro, nonché l'efficacia e la qualità del nostro lavoro.

Ascoltare non è qualcosa che viene naturalmente o facilmente per la maggior parte di noi, tuttavia; è un'abilità che deve essere coltivata e praticata. Ascolto attivo significa, come suggerisce il nome, significa che facciamo uno sforzo cosciente e concertato per impegnarci pienamente con chi parla. L'ascolto attivo è la differenza tra semplicemente udito, e ascoltando con l'intento di capire veramente. È una distinzione sottile ma importante.

Alcune linee guida di ascolto attive

Fai attenzione focalizzata - Cerca di minimizzare le distrazioni esterne. Abbassa il rumore e metti giù o allontana quello che stai facendo, se possibile. Inoltre, metti da parte altri pensieri e dialoghi interni. Non guardare l'orologio, agitarsi o andare oltre la tua lista di cose da fare per dopo. Pubblicità

Mantenere il contatto visivo - Il contatto visivo diretto mostra la tua attenzione e intenzione di ascoltare. Questo non significa stare a guardare. Il contatto visivo intenso può intimidire qualcuno, specialmente il timido o l'introverso. Sii ragionevole, ma cerca di non lasciare che i tuoi occhi vaghino a quello che succede intorno a te.

sorriso, sorridere - Le espressioni facciali trasmettono molto e un sorriso è aperto, invitante e incoraggiante.

Guarda il linguaggio del corpo -Sii consapevole del tuo linguaggio del corpo. Mantenere una postura aperta, una posizione non aggressiva, affrontare l'oratore (i), inclinarsi piuttosto che lontano, guardare le mani, come inclinare la testa e le espressioni. (Per esempio, tendo ad incrociare le braccia di fronte a me perché mi sento a mio agio e raggrinzisco la fronte perché mi sto concentrando, ma questo linguaggio del corpo può apparire difensivo o critico, quindi ho bisogno di fare uno sforzo per ammorbidire un po '. ) Presta attenzione anche al linguaggio del corpo dell'oratore. Funziona in entrambi i modi. Pubblicità

Offri incoraggiamento - Annuisci occasionalmente e offri un "Sì" giudiziosamente “ok”. 'Capisco”, o “Buono”. Basta fare attenzione a non esagerare o si rischia di imbattersi in quanto irritante o affrettata. Se usato con parsimonia e autenticamente, l'incoraggiamento è affermativo.

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Consenti silenzio - Il silenzio in una conversazione può essere spaventoso, ma una pausa consente al relatore di raccogliere i propri pensieri e di digerire ciò che viene detto.

Non interrompere! - È irrispettoso e distraente. Pubblicità

Rifletti indietro - Ripeti, ma non ripetere testualmente. Parafrasando ciò che pensi che l'altra parte stia dicendo con risposte come: “Quello che sento è ... ” o “Fammi vedere se ti sto seguendo ... ” Riflettendo su ciò che hai sentito, segnali che stai tentando di comprendere pienamente.

Chiarire - Fai domande pertinenti per assicurarti di aver capito. Fanne domande aperte, se possibile. UN “sì” o “no” può confermare, ma una spiegazione offre più informazioni. Sonda per i sentimenti. A volte le emozioni dietro le parole sono più importanti delle parole stesse quando qualcuno cerca di essere capito.

Mantieni una mente aperta - Rinviare i giudizi, se accordo o disaccordo e non fare ipotesi. Attendi fino a quando l'oratore non è finito prima di formulare le opinioni. È così difficile non pensare a quello che dirai dopo, specialmente se c'è disaccordo, ma ti manca quello che viene detto se stai pensando alla tua risposta. Pubblicità

Rispondere in modo appropriato - Sii aperto e onesto nelle tue risposte. Condividi i tuoi pensieri, intuizioni e sentimenti in modo chiaro, mamodo rispettoso e premuroso. Puoi riconoscere le preoccupazioni e i pensieri del relatore anche se non sei d'accordo ... specialmente quando non sei d'accordo.

L'ascolto attivo è un modello per una buona comunicazione. Ricorda che l'ascolto non è solo per raccogliere informazioni e condividere idee, ma anche per acquisire prospettiva e comprensione. Ci vuole pratica per sviluppare capacità di ascolto attivo, ed è un'abitudine che deve essere rafforzata. Ricorda a te stesso che l'obiettivo della conversazione non è semplicemente quello di scambiare le parole, ma di capire veramente ciò che l'altra parte sta dicendo e di essere compreso a sua volta.