4 passaggi per ottenere ottime recensioni per il tuo business

Le recensioni sono uno degli strumenti di marketing più potenti che possiamo utilizzare per promuovere i tuoi prodotti e servizi. Le ottime recensioni, se usate correttamente, possono aiutare a creare fiducia e convertire più prospettive in clienti di valore. Questo è il sistema in quattro fasi per ottime recensioni.

Passaggio 1: pensa come un cliente.

Hai bisogno di capire quali elementi del tuo prodotto o servizio penseresti quando rivedrai la tua attività. Per esempio:

1. Il prodotto è arrivato in buone condizioni?
2. Era il prodotto come descritto?
3. Il prodotto è arrivato in orario?
4. Ti senti stimato, contento che tu abbia comprato da loro?

Eccetera.

Passaggio 2: individuare le aree di miglioramento e apportare tali modifiche.

Una volta che hai un elenco dei punti chiave, valuta come valuteresti la tua offerta e cosa puoi fare per migliorare il tuo punteggio per ogni elemento su cui potresti essere rivisto. Per esempio:

1. Il prodotto è arrivato in buone condizioni? Pubblicità

Puoi assicurarti che la risposta a questa domanda sia a “SÌ,” utilizzando solo imballaggi nuovi di zecca. È possibile utilizzare un sacco di imballaggi interni e assicurarsi che ogni articolo in una scatola sia avvolto con cura e individualmente. Ciò contribuirà a garantire che, quando i pacchi vengono aperti, ogni cliente sia colpito dal modo in cui sono stati imballati i prodotti e che sono arrivati ​​in condizioni perfette.

2. Era il prodotto come descritto?

Assicurarsi di aver fornito informazioni molto chiare e complete sul prodotto fornito. Include diverse immagini chiare e sii sempre sincero. Fornisci un video se appropriato. Stabilisci sempre aspettative realistiche per i tuoi prodotti in modo che le aspettative dei tuoi clienti siano soddisfatte.

3. Il prodotto è arrivato in tempo?

Stai fissando aspettative precise su quando verranno spediti i prodotti e quanto tempo impiegheranno per essere consegnati? Questa è una grande opportunità per impostare un'aspettativa che puoi soddisfare o superare. Pubblicità

Stai confermando con i clienti che il loro ordine verrà spedito “X” Data? Una volta inviato un ordine, lo confermate al cliente, con le informazioni sul servizio di corriere utilizzato, il suo numero di tracciamento, dove possono andare a tracciare la spedizione e quando la data di consegna stimata è? Questo è particolarmente importante per le spedizioni di alto valore o per quelle che vanno all'estero. Se tenga il cliente pienamente informato sullo stato del suo pacco negli Stati Uniti, non sarà ansioso e saprà quando aspettarsi la consegna, rendendoli più propensi a lasciare un'ottima recensione e diventare un cliente abituale.

4. Ti senti apprezzato e apprezzato?

È più facile vendere a un cliente esistente di nuovo, piuttosto che uno nuovo. Quindi avere clienti che amano i tuoi prodotti e servizi è importante. Puoi mostrare il tuo apprezzamento in diversi modi: una nota scritta a mano che ti ringrazia per il tuo ordine e apprezziamo la tua attività, compresi i codici di sconto sui buoni e l'iscrizione in uno schema fedeltà, sono solo alcuni suggerimenti.

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Una volta apportate le modifiche necessarie alla tua attività, passiamo alla Fase 3.

Passaggio 3 - Chiedi le recensioni

So che potrebbe sembrare un cliché, ma se non chiedi recensioni, non le otterrai. Quindi è necessario sviluppare una strategia per chiedere e ricevere recensioni. Ecco alcune tecniche collaudate: la pubblicità

1. Email automatiche.

Una volta che è stata effettuata una vendita, in genere è possibile impostare un intervallo di tempo per passare e quindi automatizzare l'invio di una e-mail che richiede una revisione dell'acquisto di un cliente. Questo dovrebbe essere il momento di essere il più vicino possibile alla data di consegna.

2. Una pagina di recensioni sul tuo sito web.

Qui puoi visualizzare le tue recensioni e avere un pulsante che consente ai clienti di lasciare recensioni sul tuo sito web. Ancora meglio, chiedi al pulsante di portarli su un sito di recensioni indipendente come Trustpilot, dove possono lasciare una recensione. Le recensioni lasciate su siti web indipendenti aggiungono un livello di credibilità alle recensioni che vengono visualizzate sul tuo sito.

3. Facebook Pubblicità

Se hai una pagina Facebook aziendale, puoi visualizzare alcune delle tue recensioni positive qui e includere anche un link a cui i clienti possono lasciare recensioni per te. Se un cliente ha lasciato una recensione positiva, informalo quando lo pubblichi sulla tua pagina Facebook e chiedi loro di condividerlo. Una recensione positiva da parte di una persona che conosci e di cui ti fidi è una grande raccomandazione che ha un livello di autorità.

4. Da carta

Se stai fornendo un servizio, puoi lasciare un codice postale della richiesta di revisione con un timbro prepagato. Dare la scheda di revisione all'inizio del lavoro e chiedere al cliente di inviarlo una volta che il lavoro è stato completato. In alternativa, la carta può avere un URL per la tua pagina di recensione, e puoi chiedere al tuo cliente di prendere un momento per andare online e lasciare una recensione.

Passaggio 4: recensioni eccezionali aiutano solo se vengono viste.

Una volta che hai le tue recensioni positive, assicurati di metterle al lavoro.

Dovrebbero essere visualizzati sulle pagine principali del tuo sito web o nel materiale di marketing accanto ai tuoi prodotti e servizi. Dovrebbero aiutare a rispondere alla domanda, “Cosa hanno pensato gli altri clienti di questo prodotto o servizio?”

Promuovere le tue recensioni positive ti aiuterà a costruire la tua reputazione, a fidarti e ad aumentare i tuoi tassi di conversione.

Spero che tu trovi questa guida utile e che le tue recensioni positive contribuiscano a migliorare la tua reputazione e le vendite.