Gestione dei conflitti Come trasformare qualsiasi conflitto in opportunità

  • Matthew Goodman
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C'è molto scritto sul conflitto da come chiedere cosa vuoi veramente e come capire ciò che l'altra parte vuole davvero.

Ma quello che ho visto da quei materiali è che la maggior parte di essi sono stati scritti in bolle usando la filosofia della poltrona con prove empiriche e applicabilità quasi nulle nella vita reale.

È come nel caso dell'arancia. Un lato vuole solo la scorza arancione mentre l'altro lato vuole l'interno dell'arancio. Risolvi il caso dando a entrambi ciò di cui hanno bisogno e là lo hai, hai risolto il conflitto.

Nella vita reale, entrambe le parti vogliono l'intera arancione e non sono disposte a spostarsi di un centimetro fino a quando non ottengono il risultato ed è per questo che sto facendo questa guida. Niente più filosofia della poltrona, non più parlare nella bolla. Stiamo entrando nel mondo reale e questo è il modo in cui risolverete i conflitti e otterrete ciò che volete.

Sommario

  1. Chunking down conflict in pezzi primordiali
    • 1. Livello di conflitto (emotivo - razionale)
    • 2. Scala del conflitto (a breve oa lungo termine)
    • 3. Prossimità del conflitto (quattro decisioni)
    • 4. Come ottenere il sopravvento
  2. Prepara il tuo Conflict Toolbox e vai via

Chunking down conflict in pezzi primordiali

Il conflitto ha più livelli diversi che giocano tutti diversi ruoli e parti. E il più grande guadagno per te sta per capire dove sta andando esattamente il tuo conflitto.

Utilizzerai un metodo diverso per situazioni diverse, quindi questa guida fungerà da arsenale di armi per i conflitti e sceglierai lo strumento giusto per la situazione giusta. È come avere una cassetta degli attrezzi con un martello, un trapano, un cacciavite, una pinza e molti altri all'interno e usi quello di cui hai bisogno in quel momento. E chiameremo il nostro Conflict Toolbox.

Con questo in mente, iniziamo con:

1. Livello di conflitto (emotivo - razionale)

Il livello di conflitto ci aiuta a percepire esattamente dove si svolge il conflitto. Le due opzioni possibili sono emotive e razionali.

Emotivo è il più comune. In effetti, un conflitto razionale è così raro che ho visto accadere solo una volta in tutta la mia vita. Tuttavia succede e sta entrando nel nostro Conflict Toolbox.

Conflitti emotivi

Il conflitto emotivo è un conflitto basato sulle emozioni e per essere risolto, deve avere una soluzione emotiva, non logica. Pubblicità

L'esempio è quando tua moglie si arrabbia che sei arrivato con 10 minuti di ritardo per la cena e hai comprato i suoi orecchini di diamanti per sistemarlo. Ma non hanno questo effetto perché il livello del conflitto si gioca nella parte emotiva, dove tua moglie vuole che tu ti curi e faccia uno sforzo. Quindi lo aggiusterai solo mostrando attenzione e sforzo, non cercando di riacquistare la via del ritorno.

Una soluzione logica a un problema emotivo è destinata a fallire.

Un altro esempio è il tuo capo che non vuole darti quella promozione. È preoccupato che tu possa portare avanti il ​​suo lavoro se continui a farlo. È spaventato e spaventato e usa meccanismi emotivi difensivi per coprirlo.

Nessuna quantità di giustificazione per lui lo risolverà perché stai facendo appello alla sua logica. Devi risolvere il suo dolore emotivo - avere paura e paura di te - e affrontare quel problema con una risposta emotiva che calmerà quelle paure.

Invece di dirgli che non prenderai il suo lavoro, dimostralo a lui mostrando la famiglia come la tua priorità numero uno nella vita e dimostrando che un lavoro di fascia più alta ti lascerebbe solo del tempo prezioso da loro.

Dimostragli che hai degli hobby interessanti e che non sei semplicemente “John dal lavoro” ma “John l'alpinista” o “John the National Dart Champion.” Crea un legame emotivo che allevierà le preoccupazioni dall'altra parte. Allora, e solo allora, sarai in grado di risolvere quel conflitto.

Ricorda che quando hai a che fare con le persone, hai a che fare con esseri emotivi che usano solo la logica per giustificare i loro comportamenti. Ma in rari casi, il conflitto può essere razionale.

Conflitti razionali

I conflitti razionali si verificano quando la logica di una proposta incontra la logica di un'altra proposta. È una delle aree della vita meno studiate perché non c'è molta gente che ha conflitti solo su una base logica pura. La maggior parte di noi è vittima della nostra comprensione ristretta dei pregiudizi e delle credenze cognitive del mondo per essere in grado di metterli da parte e avere un conflitto basato solo sulla logica.

Ho persino usato un pregiudizio cognitivo quando descrivo il conflitto razionale affermandolo “è così raro che l'ho visto solo una volta nella mia vita” che è una prova aneddotica e rientra nella distorsione delle informazioni.

Ma se ti trovi mai in un conflitto strettamente razionale, il modo migliore per risolverlo è trovare un punto di vista unico (prospettiva) che farà aderire la tua agenda ma aiuterà anche l'altra parte. Pubblicità

I conflitti sono ovunque e se non decidiamo quale lotta intraprendere, perderemo le nostre menti. Con ciò, stiamo arrivando al secondo livello di conflitto.

2. Scala del conflitto (a breve oa lungo termine)

La scala del conflitto è davvero importante. Alcuni conflitti a breve termine possono essere lasciati incustoditi, ma quelli a lungo termine dovrebbero essere affrontati il ​​prima possibile ed ecco un esempio:

Stai lavorando con un collega collega a un progetto e si dimentica di aggiungere un pezzo di codice davvero importante nel programma. Per questo motivo hai appena guadagnato un'altra settimana di lavoro alle tue spalle.

Se questa è una cosa da fare una sola volta e ha commesso un errore a causa di alcuni altri problemi che stanno accadendo nella sua vita, allora va bene. Succede a tutti.

Ma se questo dimostra che il tuo collega è sciatto e che non è orientato al dettaglio, allora sai che problemi simili continueranno a spuntare in futuro e questo dovrebbe essere risolto il prima possibile.

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La cosa più importante qui è valutare se questo comportamento si ripeterà in futuro o se si tratta di un errore una tantum. Se si tratta di un errore una tantum, non è necessario fare un grosso problema (anche se è necessario informare il collega sul problema), ma se succederà ancora e ancora, è necessario affrontare il problema al più presto.

Come ha detto Tony Robbins “Uccidi il mostro mentre è piccolo” il che significa che devi affrontare il problema prima che diventi fuori controllo.

3. Prossimità del conflitto (quattro decisioni)

Questa è la mia parte preferita della gestione dei conflitti. La prossimità del conflitto può essere definita come l'importanza della relazione che hai con la persona con cui stai avendo un conflitto.

A seconda della relazione, queste sono le quattro decisioni che puoi prendere:[1]

  • Uscita
  • Trascurare
  • Perseverare
  • Voce

Uscita

L'uscita serve a rimuovere te stesso dalla situazione. Questo è qualcosa che faccio nel 99% delle situazioni perché mi interessa solo l'1% delle cose in questo mondo. Tutto il resto non vale davvero la pena di litigare. Pubblicità

Con Exit, ti muovi semplicemente fisicamente da quell'ambiente; o se è digitale, basta spegnere il sito Web e basta. Ci vuole un po 'di tempo per abituarti a questo, ma quando lo farai, sarà una delle esperienze più liberatorie della tua vita. Giocando “Sto andando via” di Craig David nella tua testa aiuta molto!

Trascurare

La negligenza accade quando pensi di non poter cambiare la situazione, quindi lasciala così, riducendo al minimo ogni sforzo dalla tua parte. Questo è per lo più il caso di un grosso membro della famiglia che sta facendo il prepotente a tutti, ma nessuno può farci niente. Quindi accetti solo che questa è una guerra che non vincerai e lascerai stare.

Potresti pensare che la negligenza sia piuttosto rara ... fino a quando non ricordi la tua adolescenza in cui non avevi quasi nessun potere nella tua famiglia. Dovevi fare le faccende che odi assolutamente, quindi provavi a farle con il minimo sforzo possibile. So che stava facendo passare l'aspirapolvere per me - era una delle cose peggiori di sempre e l'ho odiato dal profondo del mio cuore.

La negligenza è ovunque intorno a te, dalle persone di DMV che sono mezzo addormentate mentre fanno il loro lavoro al ragazzino di 17 anni che ti serve patatine al McDonald's.

Perseverare

Perseverare significa che non hai abbastanza influenza per cambiare la situazione attuale ma la stai costruendo per il futuro. Questo è il caso dell'idiosincrasia al lavoro, cosa puoi indossare?

Se sei un professore per 6 mesi e vuoi indossare pantaloncini color kaki per lavorare, non succederà mai. Ma se lavori per un paio d'anni, costruisci la tua reputazione e influenza e poi indossi i tipi kaki per lavorare, nessuno ti dirà nulla.

Voce

La voce è un confronto diretto del problema frontalmente. Qui è dove si fermano le tracce e si ha argomento / conflitto in quel momento.

La voce non succede spesso perché le persone si trovano in situazioni diverse e usare Voice significa che stai affrontando il problema (e l'altra persona) a testa alta. E per questo, devi essere pronto per le conseguenze. Se è il tuo capo che stai affrontando in una riunione, pensa alla posizione in cui ti trovi attualmente e se Voice è in realtà l'opzione migliore da seguire.

Abbiamo coperto gli strati di conflitto e ora è il momento di vedere cosa dice il nostro Toolbox per i conflitti.

4. Come ottenere il sopravvento

I conflitti aprono la strada alle opportunità e se usiamo lo strumento giusto dal nostro Conflict Toolbox, otterremo il sopravvento in esso. Pubblicità

Un maestro di questo è stato Dale Carnegie e ha spiegato tutto nel suo libro classico più venduto Come vincere amici e influenzare le persone. La filosofia di Dale può essere sintetizzata nel giocare il sopravvento, facendo in modo che l'altra persona abbia ragione, appaia fantastica (soprattutto in pubblico) e facendogli sapere che si siedono sopra di te.

Accarezzare l'ego dell'altra persona ti aiuterà a ottenere ciò che desideri perché stai facendo apparire l'altra parte così grande da mostrarti “un po 'di pietà” in realtà ti sta dando quello che vuoi. Ma il trucco è che hai già fatto il duro lavoro cedendo in modo che non abbiano altra scelta che darti quello che vuoi - perché farlo li aiuterà a guardare ancora meglio agli occhi delle altre persone.

Non solo appariranno intelligenti, brillanti e perfettamente funzionanti, ma mostreranno anche grazia, misericordia, riflessività e considerazione.

Pensaci: quante volte hai snobbato la persona che ti stava accondiscendendo in qualche modo. So che l'ho fatto perché a nessuno piace essere condiscendente, ma molti di noi se ne abbiamo l'opportunità, l'amore “insegnare a qualcun altro una lezione” o “mostragli una cosa o due.”

Siamo creature sociali che hanno gerarchie di dominanza ed è inevitabile che l'ego entri in gioco. È nel nostro miglior interesse averlo come un grande servitore invece che come un orribile padrone.

Quindi la prossima volta che sei in un conflitto, metti da parte il tuo ego e vedi come puoi effettivamente rendere l'altra persona un aspetto migliore - aiuterà la tua causa.

Prepara il tuo Conflict Toolbox e vai via

Abbiamo sezionato il conflitto nei suoi strati primordiali e scoperto che il conflitto può:

  • Avere un livello emotivo o razionale
  • Essere su una scala a breve o lungo termine
  • Avere quattro diverse relazioni riguardo la prossimità: Exit, Neglect, Persevere, Voice

Abbiamo parlato di come affrontare effettivamente il conflitto e di come trasformarlo in un'opportunità per te stesso. Qui, abbiamo parlato dell'antica saggezza di Dale Carnegie e del suo messaggio di accarezzare l'ego dal classico “Come vincere amici e influenzare le persone.”

E ora hai il tuo Conflict Toolbox pieno di strumenti diversi che puoi usare in diverse situazioni.

Vai nel mondo del conflitto o, meglio, nel mondo delle opportunità.

Credito fotografico in primo piano: Pexels tramite pexels.com

Riferimento

[1] ^ Adam Grant: Originals: come i non conformisti muovono il mondo



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