10 tecniche esperte per affrontare persone difficili

Non sembra che trattiamo persone difficili in quasi tutte le fasi della nostra vita?

Ho spesso avuto a che fare con persone difficili sul lavoro durante tutta la mia carriera. A volte è stato il mio supervisore, altre volte sono stati i miei colleghi e anche altre volte, sono le persone negli altri dipartimenti.

Poi ci sono le nostre famiglie. So che non è solo la mia famiglia che può essere estremamente difficile da gestire. Ho sentito abbastanza storie da amici per sapere che un sacco di famiglie di persone li portano sull'orlo di tanto in tanto.

E non ho nemmeno iniziato a trattare con la moltitudine di persone con le quali interagiamo con le società con cui abbiamo a che fare. Che si tratti della compagnia di telefoni cellulari o della persona che avrebbe dovuto sistemare il mio tetto l'anno scorso. Ho dovuto fare il follow-up ogni settimana per quasi 4 mesi prima che finalmente arrivassero e sistemassimo qualcosa che avrebbe dovuto essere fatto in primo luogo.

Perché era così difficile?

Probabilmente non c'è una risposta facile per spiegare perché alcune persone sono difficili da gestire. Le ragioni sono varie come le persone. Siamo tutti diversi ea volte è scioccante che andiamo d'accordo come noi.

Invece di analizzare perché alcune persone possono essere così difficili, concentriamoci su ciò che possiamo controllare, le nostre reazioni. Diamo un'occhiata a 10 tecniche esperte per affrontare le persone difficili.

1. Usa un sacco di gentilezza

Guarda, ho capito. Quando si tratta di persone difficili, la reazione istintiva deve essere difficile da fare. Quando ti sembra che qualcuno ti stia attaccando, il tuo primo pensiero è difenderti. Sono stato lì e sono ancora coinvolto in questo quando non rallento e faccio una pausa.

Quello che ho trovato in quasi tutte le situazioni difficili è che la gentilezza va ben oltre il difficile. Quando due persone sono difficili l'una con l'altra, la situazione tende ad aumentare fino al punto in cui nulla verrà realizzato. Pubblicità

D'altra parte, quando usi molte persone con una persona difficile molte volte, diffonde la situazione e ottieni più di ciò che vuoi. Questa è una delle migliori tecniche per trattare persone difficili.

2. Sii compassionevole

Hai mai sentito parlare di aver affrontato i tuoi problemi? Che se tu e un gruppo di persone avete trascinato tutti i vostri problemi in un cerchio, molto probabilmente vi sarete tolti una volta che avete visto tutti gli altri? lo amo.

Il punto è che nessuno di noi sa veramente cosa stanno passando gli altri. Quando si ha a che fare con una persona difficile, potrebbe essere che stanno attraversando una dura prova, o affrontare un problema veramente grande che non vorresti.

Molte volte quando mostri compassione per una persona che è difficile, scoprirai che rispondono in modo positivo. Così molti di noi rimangono bloccati nelle nostre stesse teste e nelle nostre vite che non apriamo gli occhi su quando altri potrebbero usare una certa gentilezza. Fai un tentativo la prossima volta che ci pensi.

3. Trova qualcosa in comune

Hai mai notato come quando stai parlando con qualcuno per la prima volta, trovare qualcosa in comune crea una forte connessione iniziale? Tutti noi amiamo sentirci parte di un gruppo, come se appartenessimo a noi. Questa è una grande tecnica esperta per affrontare persone difficili e una che si dovrebbe tenere in mente.

È sempre bello scoprire che siamo andati nella stessa università di qualcuno, crea una specie di parentela. Le mie figlie sono entrambe adolescenti ora, ma quando sentivo che le mie figlie erano andate nella stessa scuola dei loro figli, sentivo un legame genitoriale con qualcuno.

Quando riusciamo a trovare qualcosa in comune con una persona difficile, può aiutare a fare una conversazione più agevole in seguito.

4. Stai calmo

Hai mai ricevuto un'e-mail da qualcuno al lavoro che ti ha fatto vedere immediatamente il rosso? Mi è successo più volte di quanto mi interessi ricordare.

Lavorare con una persona difficile su un progetto può essere esasperante. Nei miei momenti meno razionali, ho ricevuto un'email da una persona difficile il cui unico scopo sembra rendere le cose più difficili e più confuse. Quando non mi sono fermato prima di rispondere a ciò che di solito accade, sparo un'email che servirà solo a peggiorare le cose. Pubblicità

In genere, se riesco a trovare la pazienza di stare calmo e aspettare un po 'prima di rispondere, i risultati sono molto migliori. La capacità di stare calmo quando si tratta di una persona difficile ti aiuterà molto.

5. Condividi la tua parte

A volte, essere in grado di articolare una persona difficile da cui vieni farà una grande differenza.

Ad esempio, se hai attraversato il muro di mattoni dopo il muro di mattoni e la persona difficile è la tua ultima strada per la risoluzione, a volte questo fa la differenza.

Alcune persone vengono catturate in uno script standard su come comportarsi in determinate situazioni o quando qualcuno pone una determinata domanda. Se riesci a fornire un contesto intorno alla tua situazione specifica, a volte questo fa una grande differenza.

Puoi far loro sapere che stai cercando di risolvere il tuo problema da mesi e hai provato X, Y e Z ma non puoi arrivare da nessuna parte. A volte questo è tutto ciò che serve per aprire le porte dell'empatia in qualche misura e ottenere aiuto. Dagli Un colpo.

6. Trattare con rispetto

Non conosco una sola persona a cui piace essere trattato come se fosse stupido o incompetente. Quando hai a che fare con una persona difficile, ricorda sempre di trattarli con rispetto. Una volta che inizi ad attaccare qualcuno e si comporta come se fossero stupidi, potresti anche sbattere la porta per fare qualcosa.

Trattare qualcuno in modo irrispettoso renderà quasi sempre le cose peggiori e, al minimo, farà sì che l'altra persona non voglia fare nulla per assisterti. È come ricordare la regola d'oro “trattare gli altri come vorresti essere trattato”. Le nostre madri hanno quasi sempre ragione.

7. Ignorali

Sono un grande sostenitore di non interagire con persone negative nella mia vita. Perché dovrei? Tutto ciò che sembrano fare è fornire input negativi e non ho bisogno di nulla di tutto ciò.

Per lo stesso motivo, a volte il miglior modo di agire con una persona difficile è ignorarlo o evitarli. Questo ovviamente dipenderà se puoi ignorarli. Pubblicità

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Ad esempio, se questo è un collega di lavoro con cui non devi lavorare molto, potrebbe essere meglio ignorarlo semplicemente se puoi.

Stessa cosa con i vicini o certe persone nei negozi o persino potenziali clienti. A volte i clienti difficili non sono semplicemente degni di essere trattati. Le loro esigenze potrebbero essere meglio servite altrove e non è sempre una cattiva idea far sapere loro che probabilmente potrebbero trovare qualcun altro che potrebbe aiutarli nel modo in cui vogliono.

8. Controlla quello che puoi

Molte cose nella vita possiamo controllare e molte cose che non possiamo. È sempre meglio concentrarsi su ciò che possiamo controllare.

Quando hai a che fare con una persona difficile, pensa a cosa sei in grado di controllare. Forse c'è qualcun altro con cui puoi confrontarti al posto della persona difficile. Potrebbero essere semplicemente il primo passo della catena.

Recentemente, stavo tentando di lavorare con il dipartimento marketing su una nuova iniziativa che stavo mettendo insieme. Mi è stato detto di contattare una certa persona per chiedere aiuto perché è quello che è sempre stato fatto. Quando ho contattato la persona, non ho mai avuto risposta. Ho inviato più email e ho lasciato diversi messaggi vocali e non ho mai ricevuto risposta da questa persona. Dopo essere stato estremamente frustrato dal non aver mai sentito parlare, ho semplicemente iniziato a chiedere ad altre persone nel marketing.

Ecco, ho trovato diverse persone che erano disposte ad aiutarmi con il mio progetto e con un sorriso. Fondamentalmente ho fatto il giro della persona difficile. Controlla quello che puoi.

9. Guardati

Un'altra delle 10 tecniche esperte per affrontare le persone difficili è dare un'occhiata a te stesso. Come a sua volta la tua attenzione verso l'interno. C'è qualcosa che stai facendo che sta facendo trattare con qualcuno più difficile di quanto dovrebbe essere?

Ad esempio, in generale, sono di buon umore. Interagisco con le persone tutto il giorno quasi tutti i giorni e nel complesso, va abbastanza agevolmente.

A volte, ho un sacco di idee e sto cercando di risolvere un problema di qualche tipo nella mia testa, anche quando parlo con altre persone. Mi è stato fatto notare che posso essere breve, brusco e condiscendente quando trascorro molto tempo nella mia testa e interagisco anche con gli altri. Pubblicità

Quindi, in questo caso, le mie brevi risposte condiscendenti possono rendere ancora più sconvolta una persona già agitata. Fondamentalmente il modo in cui rispondo è aggiungere benzina al fuoco.

Dai un'occhiata a come stai interagendo con le persone difficili per assicurarti di non peggiorare la situazione.

10. Supera la tua paura del conflitto

Una delle migliori tecniche per trattare persone difficili è superare la paura del conflitto. Molte persone hanno paura dei conflitti e questo può portare ad avere persone difficili che camminano su di loro.

Affrontare una persona difficile è abbastanza impegnativo, ma se non ti difendi e non stabilisci i confini, è ancora peggio. Quasi tutti meritano di essere trattati con rispetto. Non permettere a te stesso di essere trattato male da una persona difficile.

Non sto sostenendo intenzionalmente di iniziare un conflitto. Ciò che sto sostenendo non teme il conflitto nel caso in cui una persona difficile ti tratti male. Troppe persone consentono ad altri di avere il controllo su di loro non alzandosi da soli quando necessario.

Il conflitto non è necessariamente una brutta cosa. In molti casi, è positivo perché può consentire a una soluzione di realizzarsi.

La linea di fondo

Le persone difficili sono intorno a noi in ogni aspetto della nostra vita. Ho certamente lavorato con molte persone difficili nel corso degli anni e nelle interazioni quotidiane con le persone in una vasta gamma di impostazioni. Sono fiducioso che queste 10 tecniche esperte per affrontare le persone difficili ti aiuteranno la prossima volta che si presenterà la situazione.

La comunicazione con altre persone è una chiave enorme per vivere le nostre vite. Vale la pena imparare alcune tecniche per affrontare le persone difficili per aiutarci a vivere una vita più felice.

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Credito fotografico in primo piano: Priscilla Du Preez via unsplash.com