Perché è importante essere errati L'arte preziosa delle scuse

  • David Thornton
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Hai notato quanto siamo ossessionati per ottenere le cose giuste? Non solo, ma facendo la cosa giusta più veloce e migliore che mai. Ovunque tu giri, ci sono libri, riviste e blog dedicati a fare in modo di avere i segreti del successo in modo da non rovinare. Di fronte a questo dilagante perfezionismo, è facile trascurare l'importanza di essere OK senza sbagliare di tanto in tanto.

Ho passato una brutta giornata ieri. Anzi, direi che la mia mattinata è stata un casino caldo e che non c'è nessuno da incolpare tranne me. Ho gestito un paio di problemi SPETTACOLARMENTE male. Alle 10 di mattina, avevo fatto del serio, ma spero, un danno impermanente ad alcune importanti relazioni nella mia vita, sia personali che professionali. Pubblicità

Errare è umano

“Zitto, zitto, zitto!”, la parte matura di me stava urlando, ma sfortunatamente, questa non era la parte di me che guidava l'autobus in quel momento. Tutto sommato, è stato un fallimento epico sul “fronte di controllo degli impulsi.” Per qualcuno abile a navigare nella grigia complessità dell'etica nella vita accademica e professionale, è piuttosto bizzarro quanto io possa essere odiosamente bianco e nero quando le cose diventano personali. Ora che la mia pressione sanguigna è tornata alla normalità, rabbrividisco mentre rifletto sul mio comportamento veemente e indignato.

Essere in grado di vedere che abbiamo (forse) fatto un errore di giudizio è una buona cosa. Non ultimo perché mantiene il nostro ego sotto controllo e ci insegna un po 'di umiltà.

Il cliente ha sempre ragione

Negli affari, il vecchio detto “il cliente ha sempre ragione” è ancora vero. Il servizio clienti, o la sua mancanza, può creare o distruggere un'azienda. Alla base del buon servizio clienti c'è la possibilità di scusarsi e di farlo bene. Un esempio spesso citato di best practice è del 1982, quando un aereo della Japanese Airlines si schiantò nella baia di Tokyo. Il presidente della compagnia aerea è andato prontamente e personalmente incontrato e si è scusato con ogni famiglia delle vittime dell'incidente. Pubblicità

Non solo è la cosa giusta da fare, ma in alcuni casi, in realtà paga per scusarsi. Prendiamo il mondo della malasanità, dove il consenso tradizionale tra gli avvocati che difendevano i dottori che erano stati citati in giudizio era usato per difendere il silenzio. Tuttavia, alcune ricerche più recenti hanno messo in discussione questo modo di pensare. Uno dei casi più famosi è l'ospedale VA a Lexington, nel Kentucky. La Lexington VA ha una politica che circonda l'errore medico che in realtà incoraggia la comunicazione di simpatia e ammissioni di colpa. Non solo, ma il VA è proattivo nel rivelare errori e offre aiuto su come presentare un reclamo.

Questa politica di estrema onestà, praticata dalla fine degli anni '80, ha ridotto le cause legali, i costi di transazione e di difesa. Solo tre casi sono stati processati in 17 anni, con un accordo medio di $ 16.000, rispetto alla media nazionale VA di $ 98.000.”

Robert J Walling e Shawna S. Ackerman (2006) “Dover la tua dispiaciuta: un modello assicurativo medico più efficace per malati.”

Il disclaimer

Mentre dire scusa potrebbe evitare una causa legale in molte circostanze, se ti trovi in ​​una situazione che ha la possibilità di finire in un procedimento legale, è sempre consigliabile consultare un avvocato perché in alcuni stati, dicendo “Mi dispiace” può essere usato come ammissione di colpa in tribunale.

Come non scusarsi

Naturalmente, tutte le scuse non sono state create uguali e si dice che nel mondo degli affari, una cattiva scusa può essere effettivamente dannosa in alcune circostanze. In un articolo della Inc. del 2006, Allison Stein Wellner ha fatto riferimento alla ricerca di Jennifer K. Robbennolt, professore all'Università di Illinois College of Law. In uno studio sulle lettere di scuse scritte dopo un ipotetico incidente, Wellner ha scoperto che le vittime che hanno ricevuto scuse parziali (interpretate come Mi dispiace se pensi che dovrei scusarmi) erano in realtà meno inclini ad accettare un'offerta di pagamento rispetto a coloro che non avevano ricevuto alcuna scusa.

Un altro trabocchetto comune è quello che Lauren Bloom, avvocato, esperto di etica e autore del libro d'arte di Apologia descrive come il “se / qualsiasi gioco.” Lei lo descrive come uno degli errori di scuse che i politici fanno spesso quando dicono, “se le mie azioni hanno offeso qualcuno, allora mi scuso.” Pubblicità

Elementi di buone scuse

Ci sono molte informazioni utili sull'arte e / o sulla scienza delle scuse. Alcuni degli elementi chiave sono sincerità, tempistica,% 20% 20I% 20handled% 20a% 20couple% 20del% 20issues% 20SPECTACULARLY% 20badly.% 20By% 2010am,% 20I% 20had% 20done% 20some% 20serious,% 20Ma% 20hopefully% 20impermanent% 20damage% 20to% 20some% 20important% 20relationships% 20in% 20my% 20life,% 20both% 20personal% 20and% 20professional.20%20%

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Difficile da dire

Se è difficile dire scusa per gli affari, quanto è più difficile nei nostri rapporti personali? Possedere i nostri cortocircuiti può essere difficile. Le scuse possono sembrare un'ammissione del fallimento, un riconoscimento indesiderato della nostra fragilità umana. C'è spesso paura collegata a una minaccia reale o percepita che un'ammissione di un errore possa essere usata contro di noi in futuro. Potremmo avere paura che le nostre scuse non saranno accettate, che saranno accolte con rabbia, che si tradurrà in più conflitto quando cerchiamo di evitare lo scontro.

Ma, quando tutto è stato detto e fatto, credo ancora che possedere fino all'errore sia la cosa giusta da fare. Ci equipaggia con la capacità di vedere le cose da più prospettive. Offre l'opportunità di coltivare la persistenza e non smettere. Ci ricorda che la vita non è una performance o un test ma un'esperienza di apprendimento. Pubblicità

Conclusione

Errare è umano, come dice il proverbio, ma perdonare è divino. Conto sull'intervento divino necessario per poter dare a me stesso e agli altri il permesso di rovinare e imparare dai nostri errori. Per la fine della giornata, a volte si riduce semplicemente a questo, “Preferiresti avere ragione o essere felice?”




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