Quando succede il grande servizio?

  • Timothy Sherman
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La gestione copre molto terreno. Gestire con Aloha copre diciannove valori universali di business, e quindi quel numero, diciannove, è solo l'inizio quando si tratta dei diversi argomenti che la gente mi chiederà di parlare. Tuttavia, le preferenze cadono lungo determinate linee in un dato momento, e ci sono vincitori in fuga quando si tratta degli argomenti caldi della giornata. È affascinante per me come emergono queste preferenze, dalle influenze del mercato ai tassi di disoccupazione, dalle iniziative di apprendimento "alla moda" alla resistenza ostinata al cambiamento.

La frustrazione cronica è un driver frequente: pochi mesi fa l'argomento richiesto era il più La reinvenzione delle risorse umane. Al giorno d'oggi, sembra quasi che tutti mi chiedano di parlare L'arte di Ho'okipa (ospitalità) in servizio.

La mediocrità sta dilagando nel servizio clienti e le persone ne sono stufe. In effetti, la tendenza allarmante è che la mediocrità sta iniziando a guardare bene accanto al flagrante male esempi di servizio in cui continuiamo a correre. Pubblicità

VOGLIAMO UN GRANDE SERVIZIO! Lo vogliamo per noi stessi come consumatori e vogliamo essere noi a fornirlo nelle nostre imprese, sigillando l'accordo sul nostro vantaggio competitivo nel processo. Vogliamo un servizio migliore, siamo estremamente stanchi di non ottenerlo e stiamo cercando risposte su come possiamo realizzarlo, garantito.

Quindi do i discorsi motivazionali e mi diverto a dar loro, sperando ottimisticamente che qualcosa risuoni e affondi, perché voglio che anche un grande servizio clienti accada più spesso. Voglio che accada tutto il tempo. Oggi e per te, senza il lungimirante keynote di 45 minuti che normalmente lo accompagna, posso andare al sodo e darti la mia opinione su quale sia la risposta, cioè quando un grande servizio avverrà in modo coerente nella tua azienda. Penso che ci siano solo due parti, ma hai bisogno di entrambe, non l'una o l'altra.

Quando succede un ottimo servizio?

1. Quando hai assunto le persone giuste in primo luogo, e
2. Quando ti prendi cura di loro davvero bene, fornendo loro un posto di lavoro che sia eccezionale come il servizio che ti aspetti che dia loro altri.

Puoi ottenere un ottimo servizio solo da persone che sinceramente e sinceramente amano darlo e che amano dove lavorano. Leggi di nuovo; la parola è AMORE, non come. Vogliamo un ottimo servizio, non solo un buon servizio passivamente. Un grande servizio viene solo da persone appassionate. Pubblicità

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I grandi fornitori di servizi alla clientela sono nati e non creati. Credo che non sia possibile addestrare il gene del servizio a qualcuno. Devi trovare le persone che ce l'hanno, assumerle all'istante, e poi prendertene cura come oro prezioso che sono. Le persone che ci danno il miglior servizio lo fanno perché vivono per darlo. Sentono che le loro vite sono migliori perché hanno l'opportunità di essere al servizio dei loro simili. Alle Hawaii, abbiamo persino un nome per queste gemme della razza umana; li chiamiamo Mea Ho'okipa. Nelle vecchie Hawaii, essere chiamato Mea Ho'okipa era il più alto complimento che si potesse ricevere; servire gli altri era considerato nobile.

Nobiltà nel servizio clienti. Che concetto! Ne abbiamo bisogno di nuovo. Metti le persone sbagliate nel lavoro sbagliato, e non succederà. La buona notizia è che Mea Ho'okipa non è così raro. Tuttavia, cessare di prendere cura ECCEZIONALE di coloro che hanno il lavoro giusto e non hanno fonti da cui attingere nel proprio dare. Hanno bisogno di alimentare il loro fuoco per la fornitura di servizi, ed è qui che arrivano i grandi manager, creando luoghi di lavoro attenti per coloro che si prendono cura del cliente.

Questo è tutto. Non è una risposta difficile La difficoltà è comunque nell'esecuzione, no?.

Le altre buone notizie? Ho fede in te; possiamo farlo. Pubblicità

Grazie per la lettura, tornerò giovedì prossimo. Ogni due giorni puoi visitare me su Talking Story o su www.ManagingWithAloha.com. Aloha!

Rosa Say
Gestire con Aloha, portando i valori universali delle Hawaii all'arte del business

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