Questo modello di comunicazione WAC può aiutarti a risolvere i conflitti istantaneamente

  • Matthew Goodman
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Il conflitto non interessa se sei una persona vocale o qualcuno che apprezza l'armonia, verrà da te quasi ogni giorno - a casa, al lavoro, per le strade, anche online. Per le persone che conosciamo, è più facile comunicare e risolvere il conflitto; ma per gli estranei, di solito chiudiamo le nostre bocche e lasciamo che la nostra rabbia si accumuli dentro.

Ma cosa dovremmo fare quando qualcuno continua a infastidirci? Di solito ci sono due percorsi che prendiamo: entrambi evitare il confronto diretto o affrontare violentemente. Più a lungo rimaniamo nello stato di evitamento, più rabbia abbiamo ripreso. Allo stesso tempo, quest'ultimo non fa nulla oltre a permetterci di sfogarci. Per quanto mi riguarda, entrambe le soluzioni non sono le più salutari per noi. Pubblicità

Potresti pensare: amico, è difficile sollevare il conflitto e affrontare qualcuno.

Siamo preoccupati delle possibili conseguenze dopo uno scontro, specialmente con gli estranei. Coach di comunicazione aziendale e galateo Barbara Pachter ha la soluzione a queste situazioni difficili e si confronta faccia a faccia con gli altri.

Nel suo libro The Power of Positive Confrontation, introduce il Modello WAC[1] - Cosa, chiedi, fai il check-in per insegnare alle persone come risolvere il conflitto in un secondo veloce. Sottolinea che l'errore principale che le persone fanno nei conflitti è la ritorsione invece di rispondere al problema, il che crea più tensione tra due parti. Ecco come funziona il modello WAC: pubblicità

1. Cosa

Il primo passo per risolvere il conflitto è quello di identificare la radice della tua agitazione. Concentrati su un incidente che ti infastidisce e inizia da lì. Evitare l'uso di parole come “sempre” o “mai”, e semplicemente descrivi la tua preoccupazione senza incolpare o criticare l'azione della persona avversaria.

2. Chiedi

Dopo aver chiaramente e logicamente sollevato il conflitto, chiedi gentilmente alla persona di quello che vuoi che facciano. Assicurati di essere chiaro con la tua richiesta, in caso contrario, stai dando l'altra persona per carillon e reindirizzare la conversazione a suo favore. Pubblicità

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3. Check in

L'ultima parte di questo modello è di verificare la reazione dell'altra persona e la conversazione di solito finisce con una domanda piace “sei d'accordo” o “va bene per te”.

Stai calmo, fresco e raccolto.

Con il modello WAC, ci sono alcuni altri indicatori per te per eseguire perfettamente uno scontro positivo. È così importante scegliere il tempo e lo spazio giusti. Se qualcuno si sta affrettando ad arrivare da qualche parte, o qualcuno è già in uno stato emotivo, non fa male aspettare un po '. Devi anche assicurarti di essere dentro il giusto spazio di testa e l'umore quando confronti gli altri. Pubblicità

Quindi come fai a confrontarti positivamente??

Prendiamo un semplice conflitto sul posto di lavoro per dimostrare - Il tuo collaboratore prende sempre cose e le mette ovunque, ed è difficile per te trovare le cose che ti servono. Con il modello WAC, puoi parlare con lui / lei in questo modo: “(Che cosa) Potrebbe non essere un grosso problema per te, ma quando ho bisogno di qualcosa in ufficio, non riuscivo a trovarlo. (Chiedere) Spero che tu possa rimettere le cose a posto dopo averle usate. (Registrare) Va bene?”

Funziona davvero però?

Sembra essere così complesso con così tanti passaggi e considerazioni. Ma con il modello WAC, quando si modifica leggermente il tono e le parole che si usano nelle conversazioni, ciò influisce notevolmente sulla ricezione dell'ascoltatore. Confrontarsi senza dare la colpa all'altra persona produce un risultato molto più positivo, che mette voi e l'altra persona a proprio agio.

Naturalmente, l'apprendimento di una nuova abilità richiede tempo. Inizia con situazioni semplici da gestire per prime e costruisci la tua fiducia per affrontare conflitti più complicati. Nel corso del tempo, non hai paura di affrontare persone difficili e padroneggiare l'abilità di un confronto positivo.

Riferimento

[1] ^ Barbara Pachter: Pachter's Pointers: consigli sull'etichetta aziendale e suggerimenti per la carriera



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