Ecco come l'uso di emoji può plasmare le nostre impressioni

Se sei mai stato tentato di includere una faccina nella corrispondenza di lavoro, non sei solo. Un recente sondaggio ha rilevato che circa il 76% dei lavoratori americani utilizza emoticon o emoji nella comunicazione professionale.^[1]

Sapere quando è bene usare questo strumento di comunicazione può aiutarti a costruire relazioni e salvarti da equivoci. Usarli in modo inappropriato può influire negativamente sul modo in cui le persone ti vedono.

In che modo gli emoji possono influenzare le impressioni degli altri su di te

Ho un ex collega, Amanda, che ha comunicato con me per lo più tramite un messaggio di testo. Lavorava da casa quasi tutti i giorni, e questo era il modo più semplice e veloce per restare in contatto. Amanda aveva uno stile da sms. Ogni volta che le ho chiesto di confermare se ha capito qualcosa, o se ho ricontrollato di aver ricevuto un documento da me, lei ha risposto usando i suoi tre emoji preferiti: Smirk, Laugh Cry e Okay with a Laugh.

Mandare messaggi di amicizia con Amanda mi ha così spesso portato a sviluppare alcune impressioni su di lei. Supponevo che, poiché usava gli emoji nella sua corrispondenza, doveva essere divertente e rilassata. Anche quando discutevamo di questioni serie, come la conferma del budget con i clienti o la discussione sulla direzione del nostro lavoro, usava gli emoji. Nel tempo, ho iniziato a chiedermi se ha preso sul serio il suo lavoro. Pubblicità

Non importava che Amanda avesse grandi idee e fatto un lavoro incredibile. Ho avuto difficoltà a prenderla sul serio perché rispondere a Laugh Cry (o ad altri suoi favoriti, peraltro) non mi sembrava affatto professionale. I ricercatori hanno scoperto che la mia impressione di Amanda non era unica. La loro ricerca ha concluso che i partecipanti allo studio consideravano i mittenti che usavano gli emoji per essere meno competenti delle loro controparti più tradizionali.^[2]

Le impressioni basate su Emoji possono essere ingannevoli

Quando ho incontrato Amanda per la prima volta, sono rimasto completamente senza parole. Mi sembrava di aver mandato messaggi a un'altra persona. Lei indossava un abito nero su misura e portava una valigetta come un professionista di alto livello.

Quando ha fatto la sua presentazione, ha impressionato tutti in ufficio. Ha delineato il budget, ha offerto suggerimenti basati sui dati di marketing e ha visualizzato le proiezioni per l'anno successivo in una serie di grafici. Era fiduciosa e ha risposto alle nostre domande citando la sua ricerca durante la parte Q & A del suo discorso. Aveva davvero fatto i compiti. Se immagini la presentazione aziendale ideale, era quello che lei dava.

Non c'era nulla di giocoso nella presentazione di Amanda. Ha incarnato professionalità. Sicuramente non era la stessa persona che insisteva nel concludere ogni interazione con una serie di faccine sorridenti.

Successivamente, abbiamo condotto un sondaggio sugli emoji a Lifehack

Dopo aver incontrato Amanda di persona, divenni più coscienzioso riguardo ai miei messaggi al lavoro. Mi chiedevo se avessi dato ai miei colleghi l'impressione sbagliata sul mio lavoro a causa del modo in cui usavo gli emoji per comunicare. Mi sono anche chiesto come l'uso degli emoji abbia influenzato le opinioni degli altri sui miei colleghi. Pubblicità

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Ho deciso che il modo migliore per capire come i miei colleghi vedevano le persone che usavano gli emoji era chiedere. Usiamo Slack per comunicare all'ufficio Lifehack, il che significa che ci sono molte opportunità per gli emoji di presentarsi al lavoro ogni giorno. Ho intervistato 40 dipendenti per raccogliere le loro opinioni sulla comunicazione al lavoro.

Sono arrivato a conclusioni interessanti.

Le persone serie tendono ad usare emoji meno emotivamente coinvolti

La maggior parte dei miei colleghi ha notato che le persone con un grado più alto in ufficio, come i manager, evitano di usare emoji legati all'emozione come sorrisi o faccine sorridenti. Questo rende i loro testi più seri e professionali.

Ogni volta che un manager usa un'emoji, normalmente offre un apprezzamento o supporto. Prediligevano gli emoji emozionali, come battere le mani o oggetti come un falò. Se avesse una faccia, i nostri manager non se ne preoccuparono. Collegare le emozioni alla loro comunicazione deve essere sembrato troppo informale per la loro posizione.

I miei colleghi hanno anche concordato di considerare le frasi senza emoji come elementi che devono essere presi sul serio. Quando viene usata un'emoji, segnala che quella parte dell'interazione dovrebbe essere divertente o divertente. Pubblicità

Le persone creative possono usare gli emoji per formare una frase completamente comprensibile VELOCE

Alcune persone prendono la comunicazione attraverso gli emoji a un livello completamente nuovo. Possono rendere le risposte semplici più interessanti e creative. Ad esempio, quando stiamo cercando di decidere dove dovremmo mangiare, qualcuno potrebbe scrivere un'emoji di un hamburger o un rotolo di sushi invece di digitare una spiegazione su ciò che vogliono.

Alcuni dei miei colleghi creativi possono usare gli emoji per mettere insieme pensieri completi senza usare parole. Una volta stavo aspettando che un collega si presentasse per poter iniziare un incontro. Ho mandato un messaggio su Slack per capire dove si trovava. Uno dei membri del mio team mi ha mandato due emoji: un uomo che correva e un gabinetto. Ho capito. Era semplice, creativo e chiaro, e non avevamo bisogno di entrare nei dettagli.

La chiave per usare le emoji creativamente è pensare velocemente. I miei colleghi hanno detto che quando vedevano qualcuno passare troppo tempo a cercare la serie giusta di emoji, sembrava che stessero provando troppo. È come quando impieghi troppo tempo per capire una battuta. Nel momento in cui rispondi, non è più divertente.

Uso ripetuto = identità

Proprio come ho imparato da Amanda, gli emoji sovrautilizzati possono diventare la tua firma. È come avere una frase di cattura o una tag line, gli emoji contribuiscono alla tua identità e alle impressioni altrui su di te.

Abbiamo un collega che adora usare l'emoji Yummy. Ogni volta che dobbiamo ordinare degli spuntini, gli permettiamo di scegliere prima perché riteniamo che sia un vero buongustaio e saprà dove trovare gli snack più gustosi. Pubblicità

A meno che tu non voglia essere conosciuto per un particolare tratto o interesse personale, evita di usare eccessivamente un'emoji.

Suggerimenti per l'utilizzo di emoji nella comunicazione sul posto di lavoro

Tutta questa discussione con i miei colleghi mi ha portato ad alcune conclusioni su quando e come utilizzare gli emoji sul lavoro. Ecco le migliori pratiche che il Lifehack Team mi ha trasmesso:

• Usa solo emoji nell'apertura o chiusura di una conversazione. Se vuoi dire, “Ciao,” o terminare la comunicazione, è opportuno includere un'emoji. Questo può aiutare a rassicurare gli altri che sei un essere umano, ma mantiene il corpo del tuo lavoro dall'apparente non professionale.
• Se non sei sicuro di come qualcuno interpreterà il tuo testo, un'emoji può aiutarti. Al giorno d'oggi gran parte della nostra comunicazione viene effettuata tramite SMS e posta elettronica. A volte è difficile trasmettere tono e significato con le parole, ma un'emoji può aiutare.^[3]

Recentemente ho ricevuto la guida di stile per un compito su cui stavo lavorando e il mio collaboratore ha elencato tutte queste linee guida rigorose per il lavoro. Includeva un'emoticon alla fine di un esempio che lei aveva dato. L'emoticon mi ha aiutato a capire che stava cercando di alleggerire l'atmosfera, e mi ha ricordato che c'era una persona reale dall'altra parte della casella di testo.

• Va bene usare gli emoji nella conversazione casuale e quando si costruiscono relazioni con i coetanei. Quando ti stai impegnando con i tuoi colleghi in qualche attività non lavorativa, come capire dove andare a pranzo o discutere di cosa portare al picnic in ufficio, va bene usare gli emoji. Il loro tono causale può rendere la tua comunicazione più amichevole.

Questi sono solo alcuni dei suggerimenti del nostro piccolo ufficio, ma illustrano i modi in cui gli emoji possono influenzare il modo in cui gli altri ci percepiscono. C'è un tempo e un posto per loro, ma potrebbe non essere alla fine di ogni interazione, né includerli nel mezzo di una proposta formale sia una buona idea.

Divertiti con i tuoi emoji. Fai solo attenzione a come li usi al lavoro;)

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