Come gestire le conversazioni difficili

Ho appena finito di scrivere un libro fantastico Conversazioni cruciali: strumenti per parlare quando le puntate sono alte. Gli autori Joseph Grenny, Ron McMillan, Kerry Patterson e Al Switzler definiscono a “conversazione cruciale” come uno in cui le opinioni variano, qualcosa è a rischio, e le emozioni sono in alto.

I risultati di conversazioni davvero cruciali hanno un grande impatto sulla qualità della vita. Tuttavia, nonostante la loro importanza, spesso ci allontaniamo da conversazioni cruciali perché ci sentiamo scomodi o temiamo che peggioreremo la situazione. E quando tentiamo di averli, siamo inclini a fare commenti stupidi o offensivi che portano al disastro. Alcuni argomenti relativi al lavoro che comportano conversazioni cruciali includono: Pubblicità

• Parlare con un collega che si comporta male
• Dare il feedback del capo sul suo stile di gestione
• Criticare il lavoro di un rapporto diretto
• Confrontarsi con un membro del team che si sta sottragliando alle sue responsabilità
• Dare una recensione delle prestazioni sfavorevole

Venticinque anni di ricerca che hanno coinvolto 17 organizzazioni e più di 100.000 persone hanno portato gli autori a concludere che l'abilità più critica dei leader competenti è la capacità di affrontare abilmente problemi emotivamente e politicamente rischiosi.

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La mia conversazione cruciale

Ho una confessione da fare. Questo libro è rimasto nel mio scaffale per alcuni anni, ma l'ho consultato oggi perché ho bisogno di avere una conversazione cruciale da solo. C'è una donna con cui lavoro e che non rispetta mai le scadenze. Le ho parlato più volte di questo problema, ma la situazione non è migliorata. A questo punto, ha ammesso che la sto molestando, il che probabilmente la renderà ancora meno probabile. Vorrei poterlo lasciar perdere, ma ogni scadenza mancata mi sta costando tempo e denaro. Pubblicità

Secondo Conversazioni cruciali, Ho affrontato un sintomo piuttosto che il problema stesso. Il vero problema qui è che il mio collega non ritiene che sia importante adempiere ai suoi impegni, e un sintomo di ciò è che mancano le scadenze.

Il libro suggerisce che cerco modelli nel suo comportamento (ad esempio in altri casi in cui lei non fa quello che ha detto che avrebbe fatto) e abbia una conversazione calma e onesta su questi. E se mi sembra un po 'frustrato, le mie emozioni non sembreranno sproporzionate perché non sto affrontando un singolo incidente ma un problema globale che segnala una mancanza di fiducia e rispetto.

Il mio piano di attacco Pubblicità

Quindi, quale potrebbe essere il mio approccio alla conversazione?

“Jessica (non è il suo vero nome), ho notato che ultimamente ti mancano le scadenze, lasci l'ufficio prima di finalizzare i risultati del cliente e dimenticando di effettuare le tue chiamate di prospezione. Quando non fai quello che dici che farai, mi sento come se ti mancasse l'impegno per questo lavoro e che non mi fidi di te. Vorrei capire da dove vieni, in modo che possiamo decidere se questa posizione è adatta a te.”

Riconosco che questa conversazione ha il potenziale per diventare difensiva e accesa e farò del mio meglio per rimanere calmo, ascoltando attentamente il punto di vista di Jessica. Per tutto il tempo, devo ricordare a me stesso quello che voglio veramente, che è per Jessica per cambiare il suo comportamento per dimostrare un vero impegno per il nostro lavoro. Se lei può farlo seguendo questa interazione, allora ho bisogno di lasciare che bygones sia passato.” Pubblicità

Che conversazioni cruciali hai avuto di recente? Che cosa hai fatto bene e cosa hai sbagliato? Cosa senti di dover lavorare per essere ancora più efficace?

(Credito fotografico: Uomo di mezza età che tiene il telefono mentre la giovane donna urla tramite Shutterstock)