Come reclamare con successo (e ottenere risultati)

  • David Thornton
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Il frigorifero è pieno, la tua macchina da corsa ha iniziato a fumare e l'unità disco non si apre. Finiamo tutti con uno o due prodotti difettosi. A volte, è colpa nostra e dobbiamo accettarlo. Ma altre volte abbiamo il sospetto che non siamo noi quelli che hanno torto.

Per prima cosa, controlliamo per vedere se hai un valido diritto di lamentarsi.

Alla fine della giornata, non c'è motivo di lamentarsi se non si ha motivo di farlo. Esiste un insieme generale di regole stabilito dall'atto di vendita delle merci del 1979, che discute le regole del commercio di beni. Può essere riassunto come segue:

  • Il prodotto è adatto allo scopo per cui è stato progettato?
  • Il prodotto viene come è stato descritto?
  • È il prodotto di qualità soddisfacente?

Se la risposta a una di queste domande è "no", è probabile che tu sia in una posizione decente per richiedere un rimborso, la sostituzione o la riparazione. Ci sono più criteri coperti nell'atto di vendita di beni, ma in generale, se non fosse colpa tua e non sapessi di un problema, hai un caso.

Cosa vuoi ottenere dalla denuncia? Pubblicità

Una delle cose più forti che puoi fare quando affronti un affare con una lamentela è chiedere qualcosa. Questo potrebbe essere un rimborso completo, un rimborso parziale, una sostituzione, una riparazione o anche un risarcimento superiore e superiore al prezzo della merce se ritenete di aver sofferto di conseguenza. Pensa a quale azione accetterai dall'azienda come soluzione al problema.

La cronologia dei reclami

Per rendere questo più semplice possibile, è possibile creare una cronologia dalle informazioni che ci vengono fornite dalla legge sulla vendita di beni. Ricorda che anche se la garanzia si esaurisce, sei automaticamente coperto da queste regole:

< 1 month - se hai avuto il prodotto per meno di un mese, puoi aspettarti di ricevere un rimborso completo per la maggior parte dei prodotti. In termini di vendita al dettaglio, fino a un mese è passato, stai ancora dicendo “Non ho accettato il prodotto è giusto ancora.”

< 6 months - Fino al termine del periodo di sei mesi, la vendita di beni, insieme con la vendita e la fornitura di beni alle norme sui consumatori 2003, ci dice che spetta al negozio / commerciante dimostrare che la colpa non è loro. Ciò significa in effetti che sono colpevoli fino a quando non hanno dimostrato il contrario. A questo punto, puoi aspettarti di ricevere un rimborso o una riparazione. Pubblicità

< 6 years - Sì, c'è ancora un caso per merci che sono andate male fino a 6 anni. Se è ragionevole che il prodotto duri almeno 6 anni (un frigorifero da 3.000 sterline!), E TU puoi provare che il difetto è dovuto al trader, sei pronto a combattere la possibilità. Tuttavia, potrebbe essere necessario accontentarsi di un rimborso parziale o di una riparazione poiché il tempo è stato così lungo dall'acquisto.

Prepara le tue armi

Prima di lamentarti, dovrai raccogliere il tuo scudo e la tua spada assemblando tutti i documenti, le ricevute e la prova di acquisto che hai dalla transazione. Scatta foto della falla e passa un po 'di tempo a cercare informazioni online sul problema. Potrebbe esserci una soluzione disponibile o puoi leggere come altri hanno reagito allo stesso problema (i famosi XBOX 360 "Anelli Rossi" ancora oggi infestano migliaia di giocatori). Tutto questo può aiutarti quando inizi a comunicare e lamentarti con il trader.

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Sei pronto a lamentarti

Dovrai iniziare contattando il commerciante per presentare il tuo reclamo (con chi hai firmato un contratto e dato soldi per il prodotto). Chiamali o invia loro una e-mail e digli chiaramente che tu “desidero protestare” su un prodotto. Spiega la circostanza e assicurati di ottenere il nome della persona con cui stai parlando. (Non vuoi doverti spiegare più e più volte a più persone). Pubblicità

A questo punto, il commerciante ha fino a 8 settimane per rispondere al tuo reclamo per legge. Puoi sempre inviare e-mail di promemoria, ma cerca di rimanere calmo ... e tenerlo pulito!

Riscaldare

Mentre molte aziende avrebbero sentito i clienti citano la vendita di beni, è sicuramente la pena di allevare. Chiedere di parlare con un manager o addirittura contattare il direttore dell'azienda se è possibile trovare un numero di contatto per loro. (Digita il nome dell'azienda in LinkedIn, è probabile che lui / lei abbia un account ;-)

Se anche lamentarsi con persone più in alto nella compagnia non funziona, puoi iniziare a introdurre la minaccia di ulteriori azioni.

“Sto seriamente pensando di chiamare "Watchdog" se l'azione non verrà intrapresa presto!” Pubblicità

Ahi! ... Questo attirerà la loro attenzione.

È un gancio giusto, se mai ne ho visto uno! Continuate così con un'altra telefonata e ditela ancora per qualche giorno, ma se non succede nulla, è ora di fare sul serio.

Quando diventa serio

Quando sembra che non ci sia più nulla che puoi fare per ottenere la soluzione che desideri, è ora di chiamare rinforzi. Entrare in contatto con Watchdog o con un servizio Ombudsman (per i reclami relativi ai servizi finanziari) ti fornirà il supporto necessario durante il processo di reclamo. Il cane da guardia può anche svergognare pubblicamente il trader e essere in grado di avvisare altri possibili clienti di stare alla larga!

Un altro corso di estrema azione è quello di presentare un ricorso in tribunali di modesta entità, che accetterà casi fino a £ 3.000.

Spero che questo ti abbia mostrato come lamentarti e ottenere risultati. Per informazioni più approfondite sui diritti dei consumatori, questi siti Web potrebbero essere utili:

  • Pagina di consigli per i consumatori
  • Legge sulle vendite di beni pubblici del 1979
  • Prendendo una controversia al tribunale per le controversie di modesta entità (Quale? Guida)
  • Lamentarsi sui servizi digitali (Ofcom)
  • Protesta per le scuole e l'istruzione (Ofsted)

Credito fotografico in primo piano: uomo arrabbiato che urla tramite Shutterstock




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