Theodore Horn
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A Thinking Faster, Jeffrey Phillips ha introdotto il suo quadro mentale sulla risoluzione dei problemi. Usa un'analogia di una torta nuziale, che ha diversi livelli, e sono distinti ma interconnessi per aiutarlo a decidere come categorizzare e risolvere i problemi:
- In alto - Strategia
- Avanti - Processo / Cultura
- Avanti - applicazioni / strumenti software
- In basso - dati
Ha detto che un problema da affari può essere collegato a queste quattro aree. Quando vedi che c'è un problema relativo ai livelli inferiori, le cause radice potrebbero essere effettivamente collegate ai livelli superiori. Per esempio:
... Dimostrando come un guasto del sistema CRM non è un problema con il software attuale, ma con i processi aziendali che supporta e in definitiva un fallimento del team di gestione per supportare completamente l'iniziativa, è possibile indicare le cause alla radice dei problemi che potrebbero trovarsi lontano oltre il sintomo iniziale, e indicare gli aspetti del business che devono cambiare per risolvere completamente il problema ...
Utilizzare questo tipo di pensiero per esaminare diversi livelli nel processo di business ti aiuterà a risolvere alcuni dei problemi più difficili. L'utilizzo di questo metodo insieme a 5 Whys ti aiuterà a trovare le cause principali e in grado di risolverlo una volta per tutte.
Strutture mentali - [Pensando più velocemente]