Piers Henderson
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“Ci vengono date due orecchie, ma solo una bocca. Questo perché Dio sapeva che ascoltare era due volte più difficile del parlare.” - subito
Quante volte ti sei spento quando qualcuno ti sta parlando? Questa è solo una delle domande che dovresti porci se pensi di essere davvero un buon ascoltatore. Grandi capacità di ascolto sono le basi per una comunicazione efficace in ogni ambito della vita, che si tratti di politica, relazioni, affari, genitorialità, religione o diplomazia internazionale.
Ecco le sette cose che fanno distinguere gli ascoltatori veramente sorprendenti dalla massa. Quando leggi questi, potresti dover ridefinire il tuo stato di essere un grande ascoltatore, oppure potresti semplicemente darti una pacca sulla schiena. Pubblicità
1. Ascoltano davvero
Conosci la scena. Hai menzionato un fatto curioso o qualcuno di interessante che hai incontrato nel fine settimana e vuoi dirlo al tuo amico. L'ascoltatore sorprendente ascolterà effettivamente ciò che hai da dire e non prenderà questo come spunto per iniziare il proprio fine settimana. Questo è quello che fanno invece:
- Incoraggiati a dare maggiori dettagli chiedendo perché, quando e dove.
- Ti prestiamo la massima attenzione e non inizieranno mai a inviare messaggi mentre ascolti.
- Chiedi chiarimenti senza dare l'impressione di sapere di più o meglio.
- Possono sondare delicatamente per scoprire le paure.
Leggi il seguente esempio dalla guida di formazione di un infermiere su come funziona l'ascolto attivo.
2. Ristabiliscono in modo utile
Poiché sono veramente presenti e ti danno la loro piena attenzione, possono effettivamente ripetere ciò che stai dicendo quando sei turbato, perplesso o dubbioso. Saranno in grado di reiterare i punti che possono aiutarti a riflettere e sintetizzare ciò che stai cercando di attraversare. Spesso usano l'espressione, “Sto sentendo ... ma tu senti ... ” Pubblicità
3. Sanno come usare il contatto visivo
Sanno come mantenere il contatto visivo. Sanno istintivamente che è di grande aiuto nel tenere a bada tutte le distrazioni visive. Non c'è niente di peggio di un ascoltatore che non riesce a stabilire un contatto visivo, o continua a spostare lo sguardo in giro per la stanza, specialmente durante una festa o un ricevimento ufficiale. Quando Bill Clinton ha incontrato un giornalista in Sud Africa, il suo contatto visivo è stato più che efficace come descritto di seguito:
“Clinton mi guardò negli occhi e sembrava avere un genuino interesse per quello che stavo dicendo. Il suo sguardo non mi ha mai lasciato. Mi ha fatto sentire come la persona più importante nella stanza in quel momento, e il fondatore di Microsoft, Bill Gates, era in piedi proprio accanto a noi!”
4. Usano il linguaggio del corpo in modo efficace
I grandi ascoltatori usano solitamente il linguaggio del corpo per inviare i giusti segnali che stanno ascoltando. Ecco cosa sono così bravi in: pubblicità
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Scorri verso il basso per continuare a leggere l'articolo- Annuendo quando appropriato.
- Sporgendosi in avanti quando siedi.
- Raramente incrociando le braccia in quanto può dare l'impressione di difensività o chiusura.
- Essere consapevoli di come la bocca, le mani e l'espressione facciale possono aiutare chi parla.
- Mantenere sotto controllo i movimenti irrequieti come il tamburellare delle dita.
- Esprimere interesse e curiosità senza essere esagerato.
5. Possono seguire le conversazioni
Non c'è niente di peggio che incontrare un collega o un conoscente che non riesce a ricordare i fatti essenziali di uno scambio precedente. L'incredibile ascoltatore ha risolto tutto questo. Lui o lei è abile nel ricordare i fatti. Sono spesso distinti dai seguenti apri:
- Mi ricordo che mi avevi detto che eri ...
- Come sta venendo X?
- So che eri preoccupato per Y. Ci sono stati degli sviluppi?
- Cosa è successo quando hai chiesto al tuo capo per quel rilancio?
6. Ascoltano in modo più intelligente
Affrontiamolo. Questi ascoltatori hanno pochissime idee preconcette su ciò che stanno per sentire. Troppo spesso, il pregiudizio è la posizione predefinita quando ascoltiamo. Diamo troppa importanza alla nostra voce interiore.
Ma gli ascoltatori esperti si avvicinano alla storia e al narratore con una mente aperta, in modo che non si sprechi tempo a liberarsi di certe ipotesi. Sanno anche che il tempo di ascolto dell'80 percento rispetto al 20 percento del tempo di conversazione è di solito giusto. Sanno anche che un ascolto efficiente preverrà incomprensioni e guai in seguito. Vale la pena di ascoltare in modo più intelligente. Pubblicità
7. Cercano l'ambiente giusto
Sai quanto sia difficile parlare con qualcuno al telefono o con una scrivania di fronte a te. Gli ascoltatori sorprendenti sanno che il giusto ambiente di ascolto fa la differenza. Loro solitamente:
- Spostati da dietro la scrivania per sederti accanto all'oratore.
- Rimuovere eventuali altri ostacoli in modo da massimizzare la comunicazione.
- Fai ogni sforzo per incontrarti faccia a faccia.
- Spegnere sempre i dispositivi e ridurre al minimo possibili interruzioni.
Leggi come vengono addestrati i consulenti per creare il giusto ambiente di ascolto per i bambini in difficoltà. Ci sono molti consigli utili qui per qualsiasi sessione di ascolto.
I grandi ascoltatori sono in una striscia vincente. Hanno enormi vantaggi rispetto a quelli che parlano troppo, dominano le conversazioni e hanno poche abilità empatiche. È una situazione win-win se sei davvero un ascoltatore straordinario.
“Puoi fare più amici in due mesi diventando interessato ad altre persone rispetto a quello che puoi in due anni cercando di coinvolgere altre persone in te.” - Dale Carnegie
Crediti fotografici in primo piano: Symphony of love / BK e Ben Gray via flickr.com