6 modi efficaci per essere fantastici presso il servizio clienti

  • Brett Ramsey
  • 0
  • 2168
  • 4

Anche se padroneggi ogni singola tecnica di marketing digitale là fuori che si tratti di vendite, copywriting, SEO, e-mail marketing o il resto, non vale la pena spendere un centesimo se lasci costantemente la palla al servizio clienti o alle relazioni con i clienti. In effetti, come imprenditore, questa è un'area alla quale devi prestare molta attenzione - almeno - se vuoi avere successo.

C'è la verità nell'idea che un cliente soddisfatto possa dire a due, tre o forse anche altre quattro persone, ma un cliente insoddisfatto ne dirà 10! Quindi, paga per mantenere i tuoi clienti felici; questo è particolarmente vero quando gestisci un'azienda di servizi con una presenza online.

Online, un consumatore insoddisfatto non dirà solo a dieci persone; Potrebbero facilmente dirlo molte volte di più. Infatti, nell'era digitale i clienti insoddisfatti possono scrivere una lunga sfuriata sui loro blog personali, pubblicare commenti sui siti Web di altre persone, condividere recensioni sfavorevoli del tuo servizio online o criticarti su forum e bacheche. Il danno può essere molto esteso sul web mondiale.

Aggiungendo al problema, quando un cliente pubblica qualcosa online, liberarsene può essere difficile, se non impossibile. Di conseguenza, il feedback negativo sarà lì per ogni potenziale cliente da vedere con una semplice ricerca su internet. Pubblicità

Un ottimo servizio clienti potrebbe costarti un po 'di tempo e denaro, ma un cattivo servizio clienti, sia di persona che online, potrebbe costarti masse di potenziali acquirenti. È difficile riparare una cattiva reputazione e, in effetti, può costare molto di più di quanto è necessario per mantenere buoni rapporti con i clienti.

Numerosi studi rivelano che la creazione di un'assistenza clienti eccellente nelle operazioni aziendali aumenta l'efficacia di un'azienda insieme alle sue vendite. Ecco alcuni semplici modi per aiutarti a migliorare il servizio clienti con l'uso di Internet:

1. Automatizza la procedura di vendita per mantenere i clienti nel ciclo

Utilizza gli autorisponditori per ringraziare i clienti per il loro ordine, invitali alla tua e-mail di iscrizione e invia loro conferme e altre e-mail transazionali per aggiornare il cliente sullo stato del servizio. I consumatori si aspettano questa forma di informazione e ritengono che sia una parte essenziale della cortesia aziendale. Il problema è che non tutti i fornitori di servizi investono il tempo per assicurarsi che informino i propri clienti in ogni fase del processo di vendita.

È possibile aggiungere un elemento di sorpresa a queste e-mail di servizio clienti fornendo un coupon per il loro prossimo acquisto o dando loro preziose informazioni sul servizio che hanno appena. Inoltre, si desidera richiedere al cliente se erano soddisfatti del servizio. L'errore comune che le società di servizi fanno è assumere che questo tipo di relazioni con i clienti dettagliate sia per le attività di vendita e spedizione di un prodotto. Pubblicità

Questo tipo di follow-up potrebbe alleviare il rimorso di qualsiasi acquirente possibile e facilitare un feedback positivo sul servizio, anche in caso di problemi.

2. Sviluppa un'ampia pagina di FAQ

Una pagina delle domande frequenti risponde alla maggior parte delle preoccupazioni che i singoli potrebbero avere sul tuo servizio. È anche utile sviluppare un indirizzo email FAQ e tenere traccia delle problematiche dei tuoi clienti e visitatori del tuo sito. È quindi possibile utilizzare questo database di informazioni per mettere insieme la pagina delle domande frequenti.

Leggi Successivo

10 piccole modifiche per far sentire la tua casa come una casa
Cosa rende felici le persone? 20 segreti delle persone "sempre felici"
Come affinare le tue abilità trasferibili per un interruttore di carriera rapido
Scorri verso il basso per continuare a leggere l'articolo

Quando prendi il tempo per rispondere alla domanda comune, puoi liberare più tempo del tuo personale per risolvere altri problemi in modo efficiente e più veloce. Quanto più velocemente gestisci le preoccupazioni dei clienti riguardo al tuo servizio, tanto più rimarrai impressionato dalla tua attività. Uno studio del Pelorus Group ha scoperto che uno scioccante 42 percento dei siti Web impiega cinque giorni o più per reagire ai clienti. Non lasciare che questo sia te.

Anche il consumatore più arrabbiato può svilupparsi in clienti dedicati se ne prendi nota, riconosci il tuo errore e risolvi il problema. Pubblicità

3. Rendilo semplice per clienti potenziali e potenziali clienti

Ci saranno momenti in cui un cliente vuole parlare con qualcuno o inviare un email a un rappresentante. Quindi, non nascondere le tue informazioni di contatto in un angolo buio del tuo sito e offri sempre le informazioni di contatto in ogni messaggio che invii ai clienti o ai potenziali clienti.

Potresti anche voler sviluppare una pagina di assistenza clienti sul tuo sito che includa le informazioni di contatto pertinenti. Tuttavia, la cosa peggiore che puoi fare come azienda di servizi con un'attività online sembra che ti stai nascondendo o semplicemente non ti interessa.

4. Personalizza messaggi e-mail

Quando invii email ai tuoi clienti, usa il nome dei tuoi clienti nella riga dell'oggetto email e il corpo del messaggio. I messaggi personalizzati hanno quasi il doppio della percentuale di clic rispetto alla posta elettronica in blocco.

Una società di servizi può personalizzare le e-mail nei modi seguenti: Pubblicità

  • Individuare e-mail con nomi e altre informazioni sul cliente o sul potenziale cliente.
  • Invio di compleanni, anniversari o festività speciali per i clienti.
  • Inviando e-mail di nuovi articoli sai che avranno un interesse in base al precedente acquisto.

Più informazioni hai sui tuoi clienti, molto meglio puoi servirli con offerte mirate al laser, messaggi di ringraziamento e informazioni che riguardano i loro bisogni e desideri.

È qui che il tuo software di gestione e-mail semplifica la tua vita. Può fare la maggior parte del lavoro per te, così puoi dedicare più tempo a pensare al marketing della tua attività online.

5. Chiedi ai tuoi consumatori come puoi servirli meglio

Le persone amano fare brevi sondaggi e la soddisfazione del cliente è valutata più alta tra le persone che sono invitate a esprimere la loro opinione. Semplicemente chiedendo cosa desiderano i tuoi consumatori e come puoi rendere il tuo servizio molto migliore li fa sentire speciali.

6. Agire sui loro consigli e migliorare il servizio clienti è il sugo!

L'eccellente assistenza clienti non ha bisogno di costare molto. Non è necessario spendere una fortuna per distribuire prodotti gratuiti o grandi sconti. Tuttavia, non prestare attenzione alle esigenze dei tuoi clienti e potenziali clienti può portare a un profilo online dannoso.

Cerca di incorporare diversi modi per utilizzare Internet a vantaggio della tua azienda. Come accennato in precedenza, se lo fai correttamente, puoi migliorare i tuoi rapporti con i clienti come società di servizi.

Credito fotografico in primo piano: lineshapespace.com via cdn.lineshapespace.com




Nessun utente ha ancora commentato questo articolo.

Aiuto, consigli e raccomandazioni che possono migliorare tutti gli aspetti della tua vita.
Un'enorme fonte di conoscenze pratiche su come migliorare la salute, trovare la felicità, migliorare le prestazioni di una persona, risolvere problemi nella sua vita personale e molto altro.