Joseph McCoy
0 
2661
683
L'ascolto empatico è una tecnica che può aiutarti a gestire ed evitare comportamenti dirompenti e aggressivi. Il fondamento della tecnica può essere riassunto in 5 semplici passaggi.
- Fornisci l'altoparlante con la tua totale attenzione. Questa volta "multitasking" o "refocus rapido" ti metteranno nei guai.
- Sii non giudicante. Non minimizzare o banalizzare il problema degli altoparlanti.
- Leggi l'oratore. Osserva le emozioni dietro le parole. L'oratore è arrabbiato, spaventato, frustrato o risentito. Rispondere all'emozione e alle parole.
- Silenzio. Non sentire che devi avere una risposta immediata. Spesso se permetti un po 'di silenzio dopo che l'oratore si è sfogato, loro stessi interromperanno il silenzio e offriranno una soluzione.
- Assicurati di aver capito. Chiedi chiarimenti alle domande e riafferma ciò che percepisci che l'oratore sta dicendo.
Seguendo questi passaggi procedurali ti troverai in una situazione migliore per affrontare il problema chiave.